中铁转正工作总结

中铁转正工作总结 | 楼主 | 2016-10-27 06:02:58 共有3个回复
  1. 1中铁转正工作总结
  2. 2转正工作总结 中铁中建
  3. 3呼叫中心转正工作总结

摘要:提升自己的业务水平方面我有一下几点心得,这都是为了我们的终极目标铸百年箱梁创世纪品牌,篇一银行呼叫中心经理工作总结,认真负责做好呼叫中心业务发展工作,五加强行内联动提升客户服务质量。以下是小编整理的3篇最新中铁转正工作总结范文,欢迎参阅!

中铁转正工作总结2016-10-27 06:00:50 | #1楼回目录

工作总结

记得在学校的时候,自己总是盼望着毕业,总想让自己的肩膀抗上更多的责任!

记得去年7月,接到公司的电话只身一人到了西安进行为期7天的军训及入职培训,在为期一周的培训过程中,军事化的管理让我们领略了铁建人不畏艰险、勇攀高峰的精神,诚信、创新的工作理念让我对今后工作有了更多的期待。之后我们踏上了各自工作岗位,平安制梁场成为了我入职以来第一个工作地点。而兰新第二双线平安至西宁工程段是我接触的第一个工程。兰新第二双线是按照由铁道部与新疆、甘肃、青海三省区共同筹资建设,设计时速为300公里/小时,兰州至西宁段、哈密至乌鲁木齐段线下预留提速为350公里/小时,建设工期5年。经过岗前安全培训和梁场文化的介绍我认识到了安全是企业全部,把心放在项目上,把项目放在心上则是我们工作标杆。

接下来我被分到了物资设备部,一年的见习期也就从此开始。经过了将近一年的见习对于我来说,在如何以实现自身的价值。提升自己的业务水平方面,我有一下几点心得。

在学校的时候我就从各方面了解到工程项目的艰辛,施工环境的恶劣,工作地点的偏僻心里上已经做好个各种准备。但是来了之后才发现日复一日的上班,几乎没有任何假期,一天24小时随时待命,这对于我来说还是始料未及的。于是这就要求我必须具备吃苦耐劳的精神,具备坚忍不拔的意志力,才能干好本职工作。幸运的是工作之

余我们的娱乐项目还是比较多的篮球、乒乓球、羽毛球加上项目部组织的晨跑让我有了一个健康的体魄去迎接之后的挑战。在见习期间,我每天都坚持多跑现场,多发现问题,并利用业余时间学习了在现场碰到的难题。查询资料看到的规范要求与现场结合起来,总结归纳,最终将它变成自己的知识。最终实现理论与现实的联系。

很多人都说在大学所学的专业能用在工作中30%就算很不错了,到了物资设备部,我们就得从新开始一点一滴的积累,从实验委托书的制作、物资收料的标准牢记到点发料单物资台账的制作等一系列的工作环节都是作为物资设备部见习生必须牢记了!所以对于我们来说就是学习学习加学习。不幸的是我们来梁场不久就出现了7.23甬温特大铁路事故,之后九成铁路停工。虽然在领导的支持下我们的项目也只能维持在半停工状态,而这一次的铁路事故也让我更加懂得安全重于泰山,而首当其冲的我们物资设备部,我们物质设备部对进料的严格把关则是重中之中,为了保证进料的质量我们轮流值晚班,记得很多次都是从下午7点一直忙到凌晨3点。这都是为了我们的终极目标“铸百年箱梁,创世纪品牌”。

总之见习期间,我严格按照公司的见习计划去做,逐步落实见习计划中每个阶段的内容和要求。在见习期间的学习、工作中,不断加强自我修养,提高自己的政策水平和辨别是非的能力,不断提高自己的理论和思想涵养,不断更新知识结构,储备业务能量,积累丰富的理论知识和业务知识。

将近一年的见习,也让我发现了些许不足的地方,也许的刚步入社会有一些在学校养成的习惯还是没有改掉,在做每个月的动态时,有时候会因为一个小数点的错误,花上半天去找,这样就会大大的影响工作效率,有时候会因为跟施工人员的建议不和而带着情绪去工作。虽人无完人但我会在工作中,不断加强自我修养,提高自己的政策水平和辨别是非的能力,不断提高自己的理论和思想涵养,让自己更加胜任自己的工作岗位。

通过了一年的工作学习我已经初步的了解了箱梁的制作工艺、物资用料的大概、知道了如何正确支配工作与生活的。在以后的工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习、发奋工作、积极进娶尽快成长,把工作做的更好争取尽早成为一名合格的铁建人。

XX梁场物资设备部 2016年6月20日

转正工作总结 中铁中建2016-10-27 06:01:14 | #2楼回目录

工作总结

从一个初出校园的不谙世事的学生到如今中铁x局四公司新一批职工学员,我的生活角色在改变,在中铁x局的一个大集体中,在领导的悉心教育和同事的帮助下,学到很多,了解很多,使我完成了新的蜕变。

我是从2016年7月末来到这里,时光如白驹过隙,到如今已经有一年的时间了,我很荣幸的在xx公司从事盾构维修工作,在领导的教育下,对于盾构机的机械电气液压收益颇深,在其他同事的帮助下,使我很快适应了新的生活,以饱满的状态投入到了工作中。回顾这一年的工作生活,收获颇丰,以下是一年来的工作,学习及思想情况总结。

为一名设备维护保养人员,在刚参加工作之处我服从领导的安排,成为了一名机修人员。参与了我们项目部两台盾构机的组装以及分体始发。在此过程中结合不断对图纸和《使用说明书》的学习以及工作中的不断实践,对盾构机的结构功能、性能参数、保养维护、工作原理以及各大系统(液压系统、水系统、泡沫系统、注浆系统、水系统、空气系统、膨润土系统、后配套系统)、各种管路(液压管路、循环水管路、空气管路、泡沫管路、注浆管路、油脂管路)有了全新的认识与熟悉,对为今后设备的保养维修奠定了基矗在两台机器的分体始发过程中对于关于分体始发过程中管路、线路的处理积累了经验。

在盾构方面,通过对电路图的学习,我熟悉了盾构机的电气系统以及相关的电气设备。通过图纸我学习并熟悉了盾构机的控制电路、通信,以及相关的各种电气设备。在用电方面,我了解熟悉了临时用电各种规范,以及临时用电的相关操作。通过平时的学习和工作,我对于其他电路的控制、电气设备、及一些程序的都有了更加全面的认识和了解。随着施工的不断进展,设备的各种故障也随之出现。在平时工作过程中,我通过图纸和自己所掌握的技能知识的相结合,通过不断的思考总结去判断故障,查找故障原因,解决处理故障,并做好相关的保养维护。为保障设备的正常运转,施工的顺利进展尽一己之力,负好作为一名机修应尽的的责任。 在此过程中,通过不断对于盾构机上的各中控制电路故障、通信故障、变频器故障、传感器故障、各种电磁阀故障电机故障、水泵故障、发电机故障以及其他电器设备的维修维护,不断的学习,不断的总结积累解决问题的方法,通过实践去发现自己专业技能知识的欠缺并通过学习研究弥补不足之处,不断的努力提升自身综合素质和专业技能水平。

人生就是一个不断前行学习进取的过程,希望通过今后的工作和学习,能够不断的自我充实、扩展知识面、提升专业技能水平并不断的进步。

呼叫中心转正工作总结2016-10-27 06:00:01 | #3楼回目录

篇一:银行呼叫中心经理工作总结

步入2016年以来,在各级领导的关怀和大力支持下,在呼叫中心全体员工的共同努力下,呼叫中心紧紧围绕“风险管理年”的工作主题,员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。下面就本人上半年工作情况进行如下总结。

一、呼叫中心业务完成情况

认真负责,做好呼叫中心业务发展工作。年初,依据上级领导要求,结合我中心实际情况,对我中心各类业务发展进行了安排部署,在全体员工的辛勤努力下,呼叫中心较好地完成了各项工作任务。

上半年,95537受理业务共计约112万笔,较上年同比增加44.9%。其中,自助系统受理业务约72万笔,占64.3%;人工座席受理业务约40万笔,占35.7%,其中信用卡业务约3万笔。上半年,呼叫中心受理外呼业务约4.3万笔,较上年同比上升65.4%,催缴金额约2350万元。受理中间业务约11.4万笔,缴费总额约530万元。新增电话银行签约客户约6.7万名。上半年,呼叫中心受理客户投诉业务11笔,成功转化并处理,结案率100%。

上半年,呼叫中心话务质检监听业务量约4000通,下发整改通知单约100份,合格率为97.5%。组织班组学习72次,业务培训8次,业务考试10余次,质检分析会4次,知识库新增录入并审核约240次,收集客户建议信息约660条、表扬信息17条,编写反馈报告30余篇。

二、上半年主要工作

(一)加强队伍建设,完善人才培养机制。

1.在行领导、部门领导的大力支持及相关部门的鼎力配合下,2月份,呼叫中心完成了2016年度派遣制员工转正及薪酬调整工作。依照《***银行呼叫中心派遣制员工年度转正及薪酬调整管理办法》,本着公平、公正、公开的原则,组织符合转正及调整条件的员工进行申报,报送总行人力资源部审批,共3名优秀座席人员成功转为我行正式员工。此项工作进一步加强了呼叫中心队伍建设,为我中心完善人才培养机制,保持队伍稳定,保留优秀人才起到积极作用。

2.为适应我行业务发展需要,为客户提供更优质的服务,根据行领导指示,呼叫中心于今年4月启动新一轮座席人员招聘,在人力资源部的鼎力支持下完成了档案筛癣面试、录用等工作。制定新聘座席人员岗前业务培训计划,由呼叫中心自行组织业务培训,确保新聘座席人员如期上岗。

(二)发挥客户服中心资源优势,扩大服务范围。

为进一步实现***客服号码在全国范围内推广使用,扩大品牌知名度,防范声誉风险,在各级领导的正确指挥和大力支持下,多次前往深圳、北京两地,与当地通信管理局沟通协商****客服号码的备案及开通事宜。经过确定技术方案、组织备案材料、提交正式申请等一系列环节,克服法人不一致等重重困难,最终通过审核,圆满完成了*****客服号码在深圳、惠州、北京的备案工作。

(三)参加外部培训,提升管理水平。

根据部门领导的指示安排,我于今年5月份去往成都参加了由互动咨询机构组织的为期两天的“呼叫中心班组长教练技术”训练营。通过此次外部培训,使我对班组管理、现场精细化管理、员工激励、90后员工心理管理、企业文化建设等方面有了全新的了解和更深刻的认识,为今后呼叫中心运营管理打下良好的基矗

(四)加强日常管理,完善内部制度。

1.组织制定运营管理工作要求。为进一步规范呼叫中心服务管理,不断提高服务质量和管理水平,建立一支高素质的管理团队,运营条线人员共同协商,制定运营条线管理细则,使现场运营管理工作有章可循。

2.组织制定员工申诉制度。为了维护呼叫中心与员工的合法利益,及时发现和处理隐患问题,提高员工满意度,制定《****银行呼叫中心员工申诉制度》,保证员工与呼叫中心管理层的沟通顺畅。

(五)加强行内联动,提升客户服务质量。

1.为进一步提高我行服务质量,统一我行对外解答标准,按照行领导指示,我中心积极配合总行办公室,编写电话银行常见业务问题标准话术,明确了60余条典型、多发性业务问题的回答标准,并提交办公室审核。

2.下发通知,汇总节日期间各分行及村镇银行营业情况,报送总行办公室,并及时录入知识库为客户提供正确引导,确保节日期间客户办理业务的畅通。

三、下半年工作安排

(一)与联通公司洽谈合作合同续签事宜。

(二)跟进****客服号码在广东、北京开通事宜。

(三)加强业务、运营管理,保证新一代客服中心系统一期顺利上线。

(四)组织活动,增强团队凝聚力。

在我行呼叫中心面临着向先进的新一代客服中心转变的今天,作为呼叫中心主任,我深知自己肩负的责任和重要使命。我将在今后的工作中怀着感恩之心,付出更多的努力,以饱满的精神状态,脚踏实地地做好各项工作,为领导做好辅手,为员工做好表率。我坚信在领导的支持与鼓励下,呼叫中心上下齐心协力,共同拼搏,一定能赢得呼叫中心更加绚丽美好的未来。

*

二〇一四年六月三十日篇二:呼叫中心工作小结

呼叫中心半年小结

回顾上半年的工作,现总结如下:

一、转变观念,积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任,我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手,对此一直顾虑重重,担心做不好,总想着退缩。在我精神颓废的时候,客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心,不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我:怎样做好管理,怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕,办法总比困难多,不要辜负公司领导的信任,一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想,其实我并不是缩头乌龟,不知为何这次有些畏首畏尾的?我不断地告诫自己不能退缩,不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨,我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念,我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是,呼叫中心员工总体素质较高,她们能够齐心协力不遗余力地支持我,兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞,有了同事们的通力合作,我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数,由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习,不断提高自身修养、业务能力和管理水平

庄子说,吾生有涯,而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度,思维的宽度决定着能力的强弱,而能力的发挥要靠知识的储备和运用,知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作,为了不断适应发展的新形势,我尽心尽力地学习各种知识:一、积极参加公司组织的各类学习活动,包括内部培训和外出培训;二、积极主动地学习数字电视方面的专业知识,包括公司资费政策、boss2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等,三、积极学习管理方面的业务知识,包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习,不断用知识充实大脑,不断将知识应用到实际工作中。在学中做,在做中学,不断提高自己的沟通能力、协调能力,处理问题和解决问题的能力。

三、脚踏实地,认真履行工作职责,做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责,结合公司相关要求,进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》,细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》,逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》;根据公司作风建设相关要求,制定了《呼叫中心作风建设考核措施》;根据日常工作相关要求,规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善,让管理有章可循,让员工有章可依。总之,围绕一个核心原则开展工作,即一切围绕工作,怎样有利于提升服务质量,怎样有利于提高工作效率,怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习,营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况,开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训,平均每个月2次,并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训,不断提高部门员工的业务能力,提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

(1)做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话,发现态度、语气、答复等不合格的通话,及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题,或是违背了原则的问题,我会在每月的例会中加以指出,并督促大家改正。

(2)统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大,涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类故障排除等等一大堆内容。在具体工作中,我会将相关的问题归类,在把握公司政策的基础上,协同相关部门的操作流程,统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致,异口同声。

(3)合理安排班表,提高人工接通率

由于人员不足,人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排,适当延长了一两个个班班次的工作时长,客服代表最少每小时1个人,最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听,又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线,使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份,共接入呼叫电话46081个,接通率逐步上升,由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%,外呼电话1504个。

(4)处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一,响应客服代表服务请求,接听疑难电话,化解用户矛盾,处理话务升级后的疑难问题,也是我的工作。本着化解用户矛盾,不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉,就会联系并协调相关部门处理。截止5月底,共接受疑难问题和投诉298份,其中转稽核部处理70份。

(5)及时监控报修信息,协调处理客户报修

及时关注用户报修,督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等,并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间,时刻提醒客服警钟长鸣,发现重大故障,根据工作流程立即启动大故障应急处理流程,绝不怠慢,保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日,共派往维修部登记单9712份,其中数字电视7381份,互动382份,宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单,并随机抽取客户进行回访,征求并了解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

4、电话营销工作

2月份,根据公司和客服部要求,呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务,并与每位员工签订了目标责任书,即每人每月完成全家福10个,互动4个、宽带4个,分

10个月完成。虽然客观形势较为严峻,但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念,在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市常1-5月份,共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

四、工作中存在的不足

半年时间里,我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下,在全体同事的紧密配合下,呼叫中心运行井然有序,取得了一定的成绩,同时也存在一些不足:一、个人方面:个人能力有待进一步提升,包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力;工作上方法上需要不断尝试和创新,要想办法合理安排班次,要想办法提高员工工作效率,要想办法提高员工工作热情,要想办法创造良好的工作氛围;工作思路需要不断拓宽,要多从公司和大局思考问题,要多从部门利益思考问题;二、部门工作:针对业务知识的薄弱环节加强学习培训;工作流程要进一步细化;在人员到位的情况下,把回访工作强化起来,提高客户满意度。

上半年即将过去,成绩和不足都将成为今后工作的起点,我将会立足本职,团结员工,扬长避短,大胆探索,奋力拼搏,为提升公司形象,为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。

2016.6.15篇三:呼叫中心个人工作总结

呼叫中心个人工作总结

一、提供一站式服务形象:不再存在“踢皮球”的现象,不会把客户的电话转来转去,最后不了了之。

三、开源节流:呼叫中心统一完成语音与数据的传输,用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据,有效地减少每一个电话的时长,每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量:自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户:提供客户分析、业务分析等工具,帮助您判断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。

六、带来新的商机:理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

呼叫中心工作总结(2):

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重,我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司,不管安排在什么岗位,他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好,他有一个师傅。命不好,基本靠个人奋斗。如果有个人魅力,可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来,长好了被人卖掉,长不好就烂在森林里。所以,不要叫我们的员工,尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页,而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我,其实并不是认识我路 岩了,而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调,深沉,一直不做广告,所以今天我第一次出来做做广告,中国数码,不是那个神州数码。中国数码坦诚讲,不出名,但这家公司不校我们在中国有70家分公司,主要业务集中在三块。一块是it应用,中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》,那就是中国数码集团拍的电影,请的胡玫拍的,但票房不大好,实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工

程做一些贡献,在广州、武汉圈了点地,造了点房,骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台,总部在北京,在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流,都倡导一个开放。大家如果去北京,不嫌远,南五环,一定去我们那坐坐,我们会马上搬迁到中国数码园里,欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年,人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则,包括用人管理的原则。大家都在讲癣育留,我又加了两个纬度,裁、放。选,选什么人?呼叫中心最高决策层,他会比较倾向于选跟自己比较像的,就跟选老婆一样,不是一家人,不进一家门。选人,他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚,绝对不适合做客服。比如我,我太太形容我像小老鼠一样,怎么出点什么事,别人觉得没有怎么着,你觉得天塌下来了?这种人,适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作,如果没有一个自我释放的能力,抗打击能力不强,生活和工作就没有办法平衡。育,很多企业都已经做得很好了。留,创造机会、有诺必践。作为管理者,有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误,就是喜欢承诺,而且承诺得有时间、地点、头头是道,但最后做不到,这样做不到人就流失了,也没有好话。

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