我们觉得这个活动很适合您的身份和地位，接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房，电话销售应该注意的一些细节，寒暄注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
房地产销售说辞汇总-
房地产电话销售说辞汇总
邀约说辞的两种形式
1、以集团满意度调查的方式回访
2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现
3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态重要客户活动邀约：
第一阶段客户满意度回访
第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。
S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。
销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己）
客户：
销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度）
客户：
销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了？（从最近的问题谈起）
客户：
销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感）
客户：
销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进）
客户：
销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗（重点问题抛出，了解客户及周边最新的投资购买需求，封闭购买需求时间，锁定一年内）客户：销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一，我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动，时间在8月20号左右，客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市，身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合，投资自用皆宜，很符合您的身份和需求，我们诚挚邀请您参加这次聚会，希望8月20号左右能有幸见到您光临。在此之前，我们会先用短信联络您，感谢您对我们工作的支持。再见。（点出客户回访的核心目的，为第二阶段电话邀约做铺垫）
重要客户电话邀约：第二阶段——建业置地广场电话邀约说辞销售员：您好，我是建业集团置地广场销售员XX，我叫XXX（介绍自己）
客户：哦，你好!
销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料（DM单）您看到
了吗？（以封闭式信息提出问题）
客户：我没看到啊，（肯定是没看到，我都没发）
销售员：是吗?哪我现在趁这个机会给您说一下，我们集团推出的置地广场项目位于郑州新区的外围，中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、SOHO甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右，总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻，适合投资和自用。相对您的身价和地位来说（捧他一捧，呵呵），我想您这边适合他，因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益，无论您是自用还是投资。（导入主题，并激发兴趣）客户：（笑）是吗？真的假的？具体讲讲销售员：（笑）好的，我先问问您，请问您是否经常要出差?（以一个封闭式问题开始信息交流）
客户：是（以买的起本项目产品的人的身价来说，通常都会经常出差或者出游）
销售员：好的，我们置地广场项目位于郑州新区的外围。郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角，在郑东新区北门位置。您知道，这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程，距离郑东新区中央商务区1.5公里左右，距离黄河大桥仅12分钟路程，西距郑州二七广场7公里左右，东面距离新高速公路9公里，首先来说，交通四通八达非常便利。这点在投资或者自用上来说，都能满足您的要求。呵呵。（先说出一部分的优势，交通上，以笑声做第一步交流的结束语，带给电话客户开朗，愉快的气氛）客户：然后呢？销售员：其次，您知道我们项目靠近郑州CBD商务新区，新区未来的潜力您这边肯定能看得出的，再加上我们的区位优势，前面有全球家私和东建材市场，肯德基汽车餐厅等等，本身已形成成熟的商圈，具备良好的商业氛围。再加上我们项目自身具备的六大业态，住宅，商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充，本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。您知道，凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业，有这两个全球顶级品牌物业在项目里，高端人流自然就不用愁了。高端人流多了，物业自身价值提升就会很快。再加上旁边郑东新区CBD的人流，无论您是自用投资，是选择我们的SOHO公寓还是商铺，都能取得很大的收益。（切入主题，重点介绍项目优势—未来潜力，人流，当前氛围和物业组合优势）客户：是嘛？销售员：（肯定）是的！您这边离我们项目地址中州路郑汴路远不远？我建议您亲自来我们项目地勘察，我认为这个项目能符合您要求的。请问您可以来我们销售现场看看吗？您来了可以直接找我，我叫XXX（提出问题并希望客户到销售现场咨询，销售员表现出诚意和热情）客户：可以或者不可以，或者推脱时间回答可以：销售员：好的，您大概什么时间有空，我周X到周X都在这边，请问这周星期X下午XX点可以吗？（提出问题并提出一个封闭性的选择）客户：好的，（或者会另约时间）销售员：OK，到时候我等您来，我们项目地址是在中州路郑汴路交汇处，我的名字叫XXX，您到销售中心了可以直接找我。星期X我会给你再发一次短信确认，谢谢！
楼盘销售说辞电话接听
1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系；
"l1d0U-x:d$S5O:h2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；9\#[4e.KL4t'A1O't
3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言；,w7j,d3`:\"l(E(b
4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，风度泊林”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。（解答内容严格按统一答词执行）；
;N*P*k1R;S1j"[#c.a5、在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；.n#x+}3I4e;{"P2}
6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪；
!G2^)U;o)x7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，Ⅹ先生（女士），这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客户感觉不舒服；
2e;H"J!X#T8、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀１尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式；1f/w-~'z6R9`
9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；/s8X1]-H9d+z*[$i#L
10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名；
%_.l9{${$C"qm-u"m11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量；
*u'?%W&c#^,V)C-v-D.`12、如接到其他同事的客户打来电话时，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“Ⅹ先生（女士）您请稍等”后放下电话，用内线电话通知当事人或是走到同事的身边告之接听（切忌在听筒旁大声呼叫他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场（样板间）去了，我是他（她）的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答；'e7V7V"M&Z"?&X"i
13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞，如有违反者，视情节轻重，予以处罚；
4T"G${;D4z-Y14、及时做好详细的来电客户登记工作，以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反溃
电话销售应该注意的一些细节
(一)、营销技巧
1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
2、说辞的总结与完善%
3、营销成功案例分析与借鉴
(二)陌拜应该注意的事宜
1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
2、要有礼貌并且保持笑容
3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
(三)电话销售3h3X.F*F8_*t#S8g$G4T&S9A
1、打电话的亲和力
(1)心态心情要好
(2)不要忽视自己的笑容
(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
2、注意氛围
(1)声音大一点，足够别人听清楚
(2)语速的快慢控制
(3)热情度，主动性
3、找主事者.
(1)知名知电话的，直接打电话找
(2)如何突破秘书关：
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。.打电话前的准备工作
(1)明确给客户打电话的目的
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定要明确目的。
(2)明确打电话的目标
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。,
(3)为达到目标必须提出的问题
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。
(4)设想客户会提出的问题并设计出回答
(5)设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。-bI2J(b5E+`
(6)所需资料的准备。
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
房地产公司销售部地震统一说辞汇总
地震相关知识统一说辞汇总
1、合肥市是不是地震带？
答：其实，说法不准确。合肥只是靠近这个地震带－－郯城－庐江断裂带。（史料记载）
2、该项目建筑结构抗几级地震？
答：严格来说，这个提法并不正确，正确的说法应该是我们的房子能抗几度的地震，目前中国的建筑的抗震设计通俗来说都是以当地的抗震设防烈度为准来进行设计的，我们的项目抗震设防烈度为7度。
3、如果您在某地买了买房，该地地震房子倒塌，该怎么办?
答：地震属于不可抗力、国家根据震灾情况给予相关补偿，但是按揭贷款还是要还的。（借款人在向银行申请贷款时，除了与银行签订借款合同外，还要签订房屋抵押合同，这两份合同属于主从关系，虽然因为地震导致房屋标的物灭失，从而导致房屋抵押合同终止，但不影响借款合同的有效性，借款人仍要承担还款责任。）
4、7度地震和7级地震有何区别？
答：首先“震级”和“烈度”两个不同概念。
震级是指一次地震的震源所释放的所有的能量的总和，用震级来表示大校震级越高，释放的能量也越高。一次地震只有唯一一个震级。
地震烈度指的是地面及地面上建筑所受到的破坏程度来说的，在地震发生时，离地震中心越远，则其地震烈度越低，一次地震，不同的地区就有不同的烈度。
5、要选择抗震房，要考虑到那些因素？
答：评价建筑物抗震性能的好坏要综合考虑，作为非专业人士的普通购房者是否有简单易行的方法判断房屋的抗震性能，一般而言，剪力墙结构好于框架结构，框架结构好于砖混结构。但不能单从结构上简单地判断一个楼盘的抗震性是否优越。抗震性能的优劣主要决定于三点：一是建筑物的场地条件；二是建筑物的设计是否符合抗震设计规范，不仅是结构设计，建筑平面设计对抗震性能考虑；第三是施工质量的优劣。另外在装修的时候也要特别注意，不要轻易改动建筑原有结构。
6、地震过后房屋倒塌，那么房地产的产权还存在吗？
答：地震过后房屋倒塌只是导致抵押物灭失，物权灭失，不是债权灭失，。
7、地震时哪种结构的房子较安全？
答：一般来说，建筑的抗震能力和设计有关。钢结构和钢筋混凝土结构的建筑抗震能力较强，而砖混结构的稍弱，但不能单一从结构上简单地判断一个楼盘的抗震性是否优越。
8、裂度和震级及震源深度之间有何关系？
答：震级反映地震本身的大小，只跟地震释放能量的多少有关，而裂度则表示地面受到的影响和破坏的程度。一次地震，震级只有一个，而裂度则各地不同。裂度不仅跟震级有关，同时还跟震源深度、距离震中的远近以及地震波通过的介质条件（如岩石的性质、岩层的构造）等多种因素有关。
一般震源浅，震级大的地震，破坏面积虽然较小，但极震区破坏则较为严重；震源较深、震级大的地震，影响面积较大，而震中裂度则不太高。
9、钢筋混凝土框架结构房屋的抗震性能如何？
钢筋混凝土框架结构由钢筋混凝土柱、梁组成房屋的承重骨架，楼板、屋面板等水平承重构件也采用钢筋混凝土制成，具有较高的承载力和延性；它的墙体是填充墙或围护墙，不承重，只起分隔和围护作用。框架结构有现浇和预制装配式两种，整体性较好，平面布局较为灵活。一般来说，其抗震能力较好，因此可以建得高一些，空间可以大一些。但由于框架结构刚度相对较低，我国的抗震规范对建筑高度也有所限制，一般用于多层和高层住宅，以及中型的医院、学校、宾馆和办公楼等建筑。
为了使结构整体抗震能力得到保障，做到“大震不倒”，我国的抗震规范明确提出“强柱弱梁”的概念。框架结构填充墙和围护墙如果与框架梁柱拉结不好，在地震作用下会开裂和闪倒，造成生命财产损失。
10、、钢筋混凝土剪力墙结构房屋的抗震性能如何？
剪力墙是指由钢筋混凝土现浇而成的墙体。钢筋混凝土剪力墙结构是全部由剪力墙组成建筑物骨架，承受竖向荷载和风、地震等水平作用的结构。楼板、屋面板等水平承重构件一般也采用钢筋混凝土制成。如果说框架结构相当于“柜式家具”，钢筋混凝土剪力墙结构就相当于“板式家具”，当然板式家具比柜式家具更结实，承载能力更高，刚度大，所以可以建得更高，但是，对变形的控制最严。剪力墙结构中的墙体起承重作用，同时也对房屋进行分隔，平面布局不是十分灵活。钢筋混凝土剪力墙结构一般应用于高层（12-30层）住宅楼、宾馆等建筑。
钢筋混凝土剪力墙结构中，剪力墙是承重和抗震的主要构件。墙体开门窗或走廊洞口上方的短梁变成两片墙体的连接构件，称为“连梁”。在地震作用下，连梁容易先发生破坏。连梁的损坏有利于吸收地震能量，减轻剪力墙的破坏，避免房屋倒塌，成为剪力墙结构抗震的第一道防线。如果剪力墙发生破坏会引起房屋的倒塌，所有剪力墙是结构的“保命构件”。
11、框架-剪力墙结构房屋的抗震性能如何？
将框架结构和剪力墙结构二者融合，取长补短形成了框架-剪力墙结构。它
由钢筋混凝土柱、梁和剪力墙组成承重骨架，承受竖向荷载和风、地震等水平作用，其楼板、屋面板一般也采用钢筋混凝土制成。框架-剪力墙结构吸取了框架与剪力墙两种结构体系的长处，它能提供较大的空间，具有较高的承载能力和适中的刚度，变形能力较好。一般应用于高层商住楼、大型高档宾馆和办公楼等建筑。
框架-剪力墙结构中剪力墙是抵御地震作用的第一道防线，框架作为第二道防线，在剪力墙发生破坏时承担部分地震作用，保证结构不倒塌。地震时，剪力墙连梁会先发生破坏，剪力墙也会开裂破坏。
12、房屋装修时“抽梁”、“拔柱”对其抗震性能有什么影响？
一般房屋中的主要受力构件包括柱、梁、墙、楼板和基础，这些构件形成一个整体共同抵抗地震引起的结构变形。
在房屋装修中，即使是拆掉非承重墙，也会改变结构的刚度，而且非承重墙一般与其他受力构件连接，如果盲目拆除，会改变房屋抵抗变形的能力，同时拆除过程中的敲打振动也会构件的连接松动。因此从抗震安全角度出发，“多拆不如少拆，少拆不如不拆，最好不做任何结构改动”。
13、装修时损害主要受力构件可能引起哪些不良后果？
装修时拆除主要受力构件（柱、梁、墙、楼板和基础）会改变房屋的受力状态，甚至发生整个房屋的破坏、倒塌。
不少家庭装修时，喜欢在墙上开洞。开洞会引起洞口周围受力变大，甚至引起混凝土开裂。对砌体承重墙水平开槽会严重减小墙体的有效受力面积，并导致墙体偏心受力，即使在非地震情况下也可能发生危险，砌体结构的下部楼层尤其如此。
装修时为了布置管线，常常在混凝土柱、梁、墙上钉膨胀螺栓、开洞、开槽，这都会破坏混凝土保护层，使得水等物质更容易进入混凝土，引起钢筋锈蚀，进而使房屋的耐久性降低。
总之，对房屋中的柱、梁、墙、楼板和基础做任何改动都有可能引起或大或小的承载力降低、耐久性下降，可能对房屋的抗震产生不利影响。
14、一户房屋中的受力构件损坏，对整幢房屋有什么不良影响？
一幢房屋是作为一个整体来承受地震作用的，其中任何一户的受力构件损坏都会引起这幢房屋其他受力构件受力情况的变化。因此，住宅楼中一户人家损坏自己家中的受力构件会引起其他家的受力构件受力情况发生变化。如果多户人家都损坏自己家中的受力构件可能导致这幢房屋的整体受力性能发生剧烈变化、抗震性能急剧降低，甚至引起整幢房屋破坏、倒塌。所以，建议每个家庭既要爱护自身房屋的结构安全，也要考虑整幢住房的集体利益。
15、、“城市生命线工程”一般指什么工程？
城乡生活、生产时时刻刻离不开供电、供水、供气、通信、交通等，与之相关的房屋设施称为生命线工程。生命线工程对保障工农业生产和人民生活具有重要的作用，应该提高抗震设防标准，定为重点设防类，有必要时还可以定为特殊设防类。
16、多层建筑与高层建筑哪个抗震性能更好？
国家《建筑抗震设计规范》对不同层数、不同结构形式的建筑抗震设计有不同的规定。不管多层建筑还是高层建筑，只要严格按照国家规范和标准进行设计和施工，均可具备良好的抗震性能。
17、为达到抗震要求，不同类型房屋的层数和高度有何限制？
(1)砖混结构房屋（指普通砖）：在6度设防区的高度不得超过24米，层数不超过8层；7度设防区高度不超过21米，层数不超过7层；8度设防区高度不超过18米，层数不超过6层。对医院、教学楼等横墙较少的多层砖混结构房屋，总高度应比上述规定再降低3米，层数再减少1层。
(2)框架结构房屋：当6度设防时，高度不超过60米；7度设防时，高度不超过55米；8度设防时，高度不超过45米。
(3)剪力墙结构房屋：当6度设防时，高度不超过140米；7度设防时，高度不超过120米；8度设防时，高度不超过100米。
(4)框架-剪力墙结构：当6度设防时，高度不超过130米；7度设防时，高度不超过120米；8度设防时，高度不超过100米。
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