那么这个产品主要是销往国内还是国外，如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展您会不会考虑跟我们合作，第一通电话说辞部的服务介绍，我们给您建了这样一个网站同时做推广对您是不是很有帮助。
第一通电话说辞
`第一通电话：
开场白（真诚、自信、不急躁）
1）服务的回访
A；X总，您好。我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？
B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？
C;XX,您好，我这里是阿里巴巴南京服务中心，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京服务中心打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E;X先生，您好！我这里是阿里巴巴南京服务中心，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F;Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务，您看好么？
B;Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。您看方便吗？
3）您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。
4）以前访问过，需要了解他产品情况
（管道客户通用）您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴南京服务中心的xx，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服
务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。
话天地：（放松地去家流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作）
目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动）
必须问的问题（环环紧扣）
X先生；贵公司的产品主要是哪些？我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜索出他的同行与买家；没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员）
那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？（外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的市廛还是当地的市场？）
X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？
进一步挖需求：
一般哪些企业需要您的产品呢？
您如何看待网络上的买家？
您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？网络贸易中您最不放心的是什么？
您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？
如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？
这通电话的小记内容：
客户的客户是哪些？（全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过阿里巴巴采购－晓之以理）
客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！
客户对同行的敏感程度？（0－没感觉1、一般；2在乎；3非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索同行，并准备成功故事）
客户对买家信息的关注程度？（0、1、2、3下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激）
客户在网络上的困惑？（信息真实性，操作有困难，效果。下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌，以及加入后的专业服务
是否有网络意识？（有，没有，想尝试。下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业未来发展的生命线）
客户对阿里巴巴品牌的认识？（认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍）
阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场，在这个市场里有买家，也有卖家，而诚信通就是在这个市场里的一个摊位，通过这个摊位您可以把咱们的产品销售出去，把企业推广出去。它主要是通过以下三个方面帮您来做生意的：
第一：找客户咱们所有做生意最重要也是最关键的一个环节就是找定单，找客户，对不对？现在阿里巴巴上就有最直接的采购信息，里面有详细的联系方式和采购要求。您现在就可以拿起电话马上跟这些正在需要您产品的客户联系，主动出击地寻找客户；
第二：建网站找到了合适的客户，为了他们可以更方便、直观地了解咱们的企业和产品，阿里巴巴为咱们企才业量身定做了一个网上商铺，可以让咱们的企业和产品信息等更方便、直观地展示在客户面前。不管客户有没有听说过咱，只要一上网就可以看到咱们的企业和产品，随时和咱们洽谈生意，您接接电话就能找到生意；
第三：保障交易安全客户找到了，对咱们的企业和产品也了解了，就要正式涉及到成交，阿里巴巴通过企业身份认证和信用保障体系，可以最大限度地降低咱们的交易风险，让您和您的客户更加放心，促成你们生意的快速成交！
总而言之，咱们阿里巴巴的诚信通服务就是这样为像咱们这样的企业第一直接提供采购定单，第二建设商铺做宣传，第三通过身份认证和支付宝降低交易风险，帮助您打造一个安全可靠有保障的网上商铺！
第一通电话说辞
第一通电话说辞14部的服务介绍
开场白：**，您好，我是杭州阿里巴巴贸易部经理朱玲，您可以叫我小朱，工号40313.今天特意给你来电主要是做个服务性的回访，想了解一下贵公司目前的情况，以便我们能更方便为您提供服务。
挖需求：**，您公司名是***，和营业执照上一样是吗（是的）？您当时登记的主营产品是服装，现在也还在做是吗?(是的)，那我想问一下您具体是做什么服装啊？（主要是女式各类服装）**，那您是做采购还是销售啊？（销售）销售啊，那这些产品是您自己生产还是代销呢？（自己生产），哦，那您是老板了？（是的）**，我想问一下，目前的销售范围在哪些地区，下一步有没有拓展的计划（全国都可以的，肯定想有更多的业务了）？那我冒昧地问一下，您平时的业务是业务员出去跑还是其他什么方式啊?（主要是业务员出去跑，老客户会介绍一些）。那效果怎么样呢？（还可以吧）还可以怎么说呢，是不是还达到您预期的效果啊！那您之前有没有想过通过网络做下宣传推广呀（想过，但对网络不熟悉所以一直没操作起来）。听您这么说，其实您网络意思也是很强的，也是很想通过的网络扩大你的业务渠道的，那您了解我们阿里巴巴是怎样帮您找买家，怎样帮您接订单，怎样保障货款安全吗（不是很了解）？好的，那我用两分钟的时间给你介绍一下好不好？（好的）
FAB:我们有三大块的服务：
第一就是帮您建网站，做推广。网上做生意，想让客户找到您，那您首先有一个展示您产品和公司实力的一个平台，对不对？（对）。而阿里巴巴就是为您搭建这样的一个平台，也就是阿里巴巴特意给您建一个独立空间的商业网站，您可以无限量地把您所有产品的照片上传到网站上，而且我们的网站是个性化的设置，多种模板，您可以自由选择。让您所有产品作一个全方位的展示，全方位多角度，图文并茂地吸引客户，更重要的是阿里巴巴作为全球最大的网上贸易平台，市场覆盖60%以上，会让您的推广更全面，所有来阿里巴巴的商人都可以看到您的网店，大大提高您企业产品的曝光率，只要客户搜索您的产品就可以看到你的公司，您的联系方式，这样对您产品感兴趣的买家就能第一时间找到您跟您洽谈生意了。**，我们给您建了这样一个网站，同时做推广，对您是不是很有帮助啊？（多少有点吧）是的，这样您可以第一时间了解到市场信息，一定会有适合您的买家对吗？（是）
**，那您知道我们是怎么帮您找买家吗？（不知道），我们每天会匹配5到7个客户，发到您的邮箱里，然后您可以选择利润高的客户去洽谈，其实您就是您在网上请的一个业务员，天天带着您的产品去跑业务，同时给您做宣传，信息准确及时，这样您就占领了谈判的主动权。您觉得这样好不好？（好），**,刚刚我看了下，您的**产品，今天阿里巴巴就有N家在采购，这么多客户并不是每个都是适合您的客户，但是您可以看到他们联系方式和信息，这样您是不是积累了很多客户的信息，当您需要的时候是不是可以随时跟他们进行洽谈啊？**，这样您拥有了大量的信息对您帮助是不是很大啊？（是）
**，我们在网上找买家很关键，但是让买家信任您更关键，对吧？（嗯）那我们的第三块服务专门解
决您这方面的担忧。您知道吗？不是所有来我们阿里巴巴的人都可以成为我们的会员的，我们要通过第三方权威认证的，对您的执照进行核实，把贵公司的正规合法性展示给您的客户，主要达到这样一个目的：让客户信任您，放心与您做生意。同样，对客户我们也有这方面的要求，您不用担心对方的真实性。另外通过支付宝来保障交易货款安全。**，以上就是我们的诚信通的服务内容，我再给您做下总结：
1、帮您建网站，帮您做宣传推广，让客户通过网络找到您
2、每天把最新鲜的订单匹配给您，让您主动把握客户，生意更轻松
3、保证交易安全和货款回笼，让您没有后顾之忧
试缔结：
**，您是不是觉得我们的这项服务对您有很大的帮助啊？（应该会有吧）哦，那您是不是打算也把网上生意这块做起来呢？（考虑一下吧）当然，为了更好地为贵公司服务，我想再了解一下您主要考虑的哪方面的问题呢？（这个从严没弄过，还是担心效果）。哦，您有这样的担心是很正常的，我完全能理解的，毕竟我们才第一次沟通，那我想问下您对我们的具体服务清楚吗?(清楚)。其实效果好不好您的同行最能说明问题，对吧？我们知道同行是冤家，但同行也是镜子，您知道吗？您的同行有N家在我们网上做生意，我刚刚帮您看了一下，您当地就有N家，不知道您听过**这个地方的**这家公司吗，法人是**，他已经是我们第三年的会员了?(好像没听过)。可能他传统生意做不如您，但是您知道吗？他在我们网上的业务就占了他总业务量的25%，如果您也能在传统渠道再增加25%业务量会是什么样的呢?不知道您想过没有？其实，网络贸易也是我们未来的发展趋势，难道您不想像您的同行一样通过网络获得更多的收益吗？如果他们没效果，我想做了一年二年，不可能再做第三年的，对不对？（是的，再考虑下吧）好的，那这样吧，今天我们也聊了这么久了，针对您目前的情况，我这边给您搜索整理一份资料，随后发到您的邮箱里，您关注一下，我这边也继续帮您关注相关信息，好吗？那您看我什么时候联系您比较方便？（后天吧）哎，好的，那我后天如约给您来电，祝您工作愉快，再见！
第一通电话说辞分享
第一通电话开发
100%成功的销售：=40%建立信任+30%挖客户需求+20%介绍产品+10%缔结签单一，首次开发，提问频率最高的问题如下：
问题涉及到
1，产品
2，业务辐射范围
3，生产或贸易
4，内外贸，如外贸问到是否有进出口权
5，执照
6，KP
7，网站，对网络、对阿里巴巴或诚信通的认知度等；
二，提问的方式如下：
*张经理，贵公司主要是做哪些产品？（开放式的问题，客户总是愿意说自己的产品的）
（或除了您在网站上注册的***，还有其他产品吗？我在您注册的信息里没有看到您填写网址，您公司有网站吗？---在开发的时候，请关注到客户的细节）
*如碰到自己不熟悉的冷门产品，请再多问一句：
“张经理贵公司这些产品主要应用于什么行业啊？您的潜在客户都是哪些呢？您主要是生产还是贸易啊？”
*目前贵公司业务主要辐射哪些地区呢？（或目前贵公司业务主要针对国内还是国外？国内是应该是全国销售的吧？---可以正面的引导，暗示他的产品可以做全国，阿里针对全国）
如回答有国外，进一步确认：国外业务是委托贸易公司出口呢，还是贵公司有自营出口权？*挖需求时，有必要筛选客户，同时传达网络贸易真实身份的严肃性，也可以抛出认证。
阿里是全球最大的网上贸易平台，我们也是纯商业的平台，也是个规范的市场，所以要求我们的供应商都是要有合法营业执照的，贵公司营业执照就是：****，05年度年检都做过的吧！
*张经理，您是通过什么渠道知道阿里巴巴的？您上来阿里网站，主要是获得什么样的信息或哪些帮助呢？（或您来阿里巴巴之前对我们的服务有没有大致的了解？如热门地区或网络意识成熟的客户直接问：或您对阿里巴巴诚信通服务有没有大致的了解？）
个人认为：
“挖需求的问题”融合在服务里面跟客户的互动会更好，比如：我阿里的核心服务主要是帮助中小型企业拓展网上业务为主，如果我们客户对您产品感兴趣，想联系业务，您可以代表公司吗？您就是这个公司老板是吧？！等等。
三，为什么要提问以及提问后的处理
目的在于：
1）用最精准的问题得到答案；
2）你的每一个问题都是为你切入卖点做好铺垫；
得到问题答案后，我是这样做的：
1）用引导性的问题切入卖点；
如：您是做XX产品的对吗？阿里巴巴，今天就有120多家企业在采购您这个产品，（报具体信息），象类似的这种信息，您还是可以接的吧？
2）如客户的需求比较明确，可以讲阿里的品牌、核心服务，引起兴趣切入卖点
（先概念性的给，比如说：我阿里是全世界最大的网上贸易平台，这个大市场里活跃750万的企业在这里发展生意，您公司也可以通过阿里找些客户。）
四，第一通电话需要注意的几点
1）建立信任。
让客户感觉你作为阿里巴巴这种知名企业服务人员的专业度，愿意听你来分析市场或产品；
2）沟通融洽，留下好印象
不要让客户觉得你是硬性推销或咄咄逼人，沟通的氛围要尽量融洽，语言风格尽量跟客户靠近，给客户考虑的空间，让客户愿意跟你沟通或愿意下次接你电话；
3）虚心请教。
对于自己不精通的产品，要谦虚向客户请教；如果不能够很好把握客户的产品，尽量在报买家的时候不要涉及太多细节，避免因为对产品的不熟悉而引发客户异议；在对客户产品有更多的了解之后涉及细节；
4）灌输概念
第一通电话侧重灌输概念，服务介绍方面，尽量多的渲染阿里的品牌，核心服务，优势，结合当地企业及采购信息；另外，个人认为，凭借阿里当前的品牌及繁荣度，顾问式销售更好，多讲理念和趋势；
5）工作习惯
第一通电话的小记尽量详尽，除了明确客户执照、产品，KP，业务辐射范围，客户的意愿，明确的兴趣点等，一定要有下次的跟进思路（因为跟客户电话中的第一感觉，敏感度是最高的），一定要层次清晰的给客户布置作业，并且落实客户看邮件或传真的明确时间，才知道什么时间跟进更合适；当然，所有涉及的相关人员等等如果能够顺便记录，对以后跟进的某个环节一定有好处；我强调的是，习惯和细节；