那么这个产品主要是销往国内还是国外，如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展您会不会考虑跟我们合作，您做的是什么产品主要适合哪些人群，那阿里巴巴怎么帮您做您知道么，这个费用您觉得也是可以接受的吧。
第一通电话说辞
`第一通电话：
开场白（真诚、自信、不急躁）
1）服务的回访
A；X总，您好。我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？
B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？
C;XX,您好，我这里是阿里巴巴南京服务中心，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京服务中心打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E;X先生，您好！我这里是阿里巴巴南京服务中心，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F;Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务，您看好么？
B;Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。您看方便吗？
3）您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。
4）以前访问过，需要了解他产品情况
（管道客户通用）您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴南京服务中心的xx，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服
务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。
话天地：（放松地去家流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作）
目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动）
必须问的问题（环环紧扣）
X先生；贵公司的产品主要是哪些？我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜索出他的同行与买家；没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员）
那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？（外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的市廛还是当地的市场？）
X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？
进一步挖需求：
一般哪些企业需要您的产品呢？
您如何看待网络上的买家？
您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？网络贸易中您最不放心的是什么？
您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？
如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？
这通电话的小记内容：
客户的客户是哪些？（全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过阿里巴巴采购－晓之以理）
客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！
客户对同行的敏感程度？（0－没感觉1、一般；2在乎；3非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索同行，并准备成功故事）
客户对买家信息的关注程度？（0、1、2、3下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激）
客户在网络上的困惑？（信息真实性，操作有困难，效果。下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌，以及加入后的专业服务
是否有网络意识？（有，没有，想尝试。下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业未来发展的生命线）
客户对阿里巴巴品牌的认识？（认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍）
阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场，在这个市场里有买家，也有卖家，而诚信通就是在这个市场里的一个摊位，通过这个摊位您可以把咱们的产品销售出去，把企业推广出去。它主要是通过以下三个方面帮您来做生意的：
第一：找客户咱们所有做生意最重要也是最关键的一个环节就是找定单，找客户，对不对？现在阿里巴巴上就有最直接的采购信息，里面有详细的联系方式和采购要求。您现在就可以拿起电话马上跟这些正在需要您产品的客户联系，主动出击地寻找客户；
第二：建网站找到了合适的客户，为了他们可以更方便、直观地了解咱们的企业和产品，阿里巴巴为咱们企才业量身定做了一个网上商铺，可以让咱们的企业和产品信息等更方便、直观地展示在客户面前。不管客户有没有听说过咱，只要一上网就可以看到咱们的企业和产品，随时和咱们洽谈生意，您接接电话就能找到生意；
第三：保障交易安全客户找到了，对咱们的企业和产品也了解了，就要正式涉及到成交，阿里巴巴通过企业身份认证和信用保障体系，可以最大限度地降低咱们的交易风险，让您和您的客户更加放心，促成你们生意的快速成交！
总而言之，咱们阿里巴巴的诚信通服务就是这样为像咱们这样的企业第一直接提供采购定单，第二建设商铺做宣传，第三通过身份认证和支付宝降低交易风险，帮助您打造一个安全可靠有保障的网上商铺！
第一通电话说辞
第一通电话
X老板，您好，我是阿里巴巴客户经理，**，因为有收到您X年X月X日在阿里巴巴注册的资料，所以特地来个电话做个回访。冒昧问一下，这个是您自己的公司还是您就职的公司？您就是老板，对吧？
不知道您注册阿里巴巴主要想获得什么帮助？采购或者是销售？
销售？
您做的是什么产品，主要适合哪些人群？
是自己生产的还是经销为主？
销售到哪些地域？
想通过阿里巴巴找什么样的客户？（批发、零售、经销、代理）
您公司应该做了很多年了吧？
以前有做过网络么？
为什么想到通过网络来做生意？——认可网络
以前是怎么在做的？希望网络怎么来帮您做？——明确需求和痛点
阿里巴巴是您自己找到的还是朋友介绍过来的？
哦，还以为您是朋友介绍过来的呢，因为你们这边很多客户都在阿里巴巴做，例如XXX厂，老板是XX，在阿里巴巴已经做了3年了，您听说么？
那阿里巴巴怎么帮您做您知道么？
诚信通有没有听说过？
诚信通是收费的清不清楚？
知道1688——告诉阿里巴巴新增产品：标准版诚信通，3688
不知道——直接上标准版诚信通，3688
这个费用您觉得也是可以接受的吧。
那他主要包含哪些方面的服务呢？
简单来说就是帮您拓展一个完整的业务渠道。
第一个：做网站和网站推广
1、它的空间容量是无限大的，产品图片是可以无限上传的，你有多少种产品都可以传上来；
2、网站是炫动的豪华展厅，有超过60种网站模版让你选择，同时支持FALSH炫动画，已经不是千篇一律的那种平面展示，让买家一进入你的网站，不被吸引都难。网站只是基础，核心是推广
您做了网站一定希望最多的客户可以看到您的网站，我们阿里巴巴也会帮您全方位的推广
1、全网推广：一分钱享受6份推广，我们会帮您的网站做全网搜索，也就是不仅在阿里巴巴，比如在五大搜索引擎，百度，谷歌，雅虎等都有机会搜索得到，大大提高你们被买家关注到的机率。
2、一键优化：我们还会帮您分析在您推广的过程遇到的哪些问题，并且会帮您解决这些问题，只要按一个键，就可以能做到优化推广，排名相对上升。
您觉得，这样做一个网络平台，多方位的推广好不好？
像这样的服务，市场一般网站两千五百元至少，全网推广一个关键字就是一千五百元。
第二个：生意参谋
我们给您做了精美的网站，做了全方位的推广，一定会有很多买家找到您，我们会通过生意参谋帮您分析出哪些客户是高意向客户，哪些客户意向一般，甚至每天有多少客户访问了你的网站，他们来自于哪些区域，他们是通过搜索什么产品找到你的，你们这个行业搜索最热门的产品是什么，您的网站什么时候访问量最高，这些数据都会做好统计，让你一目了然，清清楚楚谈客户，熟知买家的行为，同行的使用情况，你们这个行业的最新动态，这些资料就像您的私人助理一样，让您明明白白做生意，清清楚楚拿订单。打个比方，您跟您的同行都是做U盘，但是他在网络上的订单就是比您多，我们就会通过生意参谋，帮您统计出来，他网络生意做得比您好的原因是什么，并且给到您解决方案。像这样的软件一般的网络公司销售价格至少是3000元起的。
第三个：推介买家：每天根据您的产品和需求，给您介绍适合买家，发送您的邮箱中。您每天只要打开邮箱，选择您愿意沟通的客户，洽谈生意就可以了。一年给您推荐的这么多客户中，您哪怕只谈成一两个小生意，这笔投资也早就几倍的赚回来了。
这里判断客户意向，客户意向一般，邀约上门面谈，客户意向高，直接促销卡当天
促销（卡当天）
如果跟做起来的话，是您自己可以做决定还是要和别人商量？
您自己就可以做决定的对吧？
那您打算什么时候做起来？
今天有没有可能做起来？
因为刚刚前面也跟你讲过，现在也是我们诚信通9周年庆典，针对我们新产品上线，在预售期新加入的会员，除了可以获得5688元的VIP购物券以外，每个行业我们会挑选4家企业作为阿里巴巴的重点推荐客户，如果你能成为重点推荐客户，对你的好处主要有3个：第一：大大提高您的曝光率。阿里巴巴网站首页的浏览量是非常高的，只要是想购买你这个产品的客户，搜索过你的产品之后，再次打开阿里巴巴网站，都能直接在首页看到你的广告位。这样你的爆光大大高于你的同行了。
第二：提升您的品牌形象。放到首页上，让客户知道您是阿里巴巴公司重点推荐出来的企业，是有实力象征。你不用多讲，客户就能放心和你合作。
第三：直接帮您省钱。首页广告两块口香糖大小的位置，我们之前的售价是两万四千块钱一天，您投放的这个广告是一块口香糖大小的四分之一的位置，我们帮您投放的不是一天，也不是两天，而是整整30天的时间。
X总，现在同样是花3688块/年，10块钱一天，您比其它同行能额外得获得5688元的VIP购物券和30天的首页推荐广告，因为首页广告最多只能投放4块图片广告。所以每个行业只能选4家，名额有限，申请完就没有了，如果确定今天可以办理，我现在就马上帮您
到广告部去申请，你报几个产品的关键字给我，如果申请到需要你今天配合办理好款项，你看有没有什么问题。
确定办理细节。。。
第一通电话说辞
X总，我是阿里巴巴公司李建民。之前有和您联系过。今天来电话是有一个非常
好的消息通知你，对您非常有帮助。3月10日就是诚信通的九周年庆，针对周年庆期间来加入的客户我们会有机会获得阿里巴巴赠送的双重优惠
这两个优惠呢，一个是帮你省钱，就是您花1688，送您1688抵价券；比如说您买一台打印机，700块，抵价350块钱，您只要付350块钱就可以了。这样的抵价券一共送您1688块钱，真金白银帮您省到钱。一个是帮你赚钱，就是帮您在网上采购最高峰最旺季的阶段，把您的公司和产品放在阿里巴巴首页上去推广，让来阿里巴巴网上的客户都有机会找到您，和您做生意。您觉得对您生意是不是更有帮助一些？
等客户的回复，NO进入解决异议的环节YES那您看现在我们要不要趁这个机会，市也好，现在也是一年之计在于春，现在是年初，中小企业都开始了一年的采购计划，网站上买家都很多，而且刚好可以享受阿里巴巴这个双重的优惠把诚信通合作起来。要不要考虑合作一起尝试一下试试，（如果YES，简单回顾服务，再确认今天是否可以办理？再上促销，详细介绍2个优会，用首页卡名额）或者客户还有异议，那就解决异议。
买家通常会在年底淘汰一些供应商，比如质量不好的，服务不
好的，黄先生我相信您做生意5、6年了，肯定也更换过供应商吧，所以，现在上来的买家，都是在为明年找新供应商的，如果你阿里巴巴还没考虑好，那你现在来
以后来做都可以的。如果说您已经考虑好以后肯定来做的，我建议您这个月做起来，正所谓未雨绸缪，现在找好利润高、回款快的买家，今天2月份刚刚起步，别人还在寻寻觅觅找客户的时候，你已经接下订单了
佳宝的老总经常跟我说,网络上找的客户，前期会跟你谈很长时间，从有意向到谈下来，大概需要半个月时间，谈下来之后也未必马上能做，因为要先打样、发样品、修改、确认，这样一个过程至少需要一个月的时间。
如果过完年再开始，很多好的客户都已经被你的同行联系上了，那肯定就晚了。
总而言之，第一个：现在接的订单可能是今年一整年的，第二个：80%的买家都会在现在更换供应商。第三个：在网络上做生意没有淡旺季之分。越是做的早越是有机会，等到下半年，很多你的同行会休息，但买家不会停止活动。
第一通电话说辞：分两种
一，之前了解过1688的，默认客户需求，以服务心态开常
参考说辞：您好，请问是王经理吗？我是阿里巴巴公司打过来的，是负责江门区域的客户经理免贵姓孙。您公司是这个对吗？（核对一要素）是这样的，之前您在阿里巴巴上注册资料想在网上销售家具对不对？我们也安排了一个服务专员王某某跟您联系。您还有印象吧？现在他因为个人原因转岗了，特意交代让我跟您来个电话，说您这边是
有想法把阿里巴巴做起来。所以我今天特意打电话过来跟您做个了解。（让客户感觉到我们对他的重视）我看了下往上求购箱包等客户非常多，您这个箱包是自己生产的还是代理的呢？（开始进入产品跟网络背景的挖需求，可以跟第一通电话流程差不多但要灵活，电话何时结束看客户情况，结束时一定要记得布置作业铺垫第二次电话）
二，之前没有了解过1688的，就打价格战，用的开场白。
参考说辞：您好，请问是王经理吗？我是阿里巴巴公司打过来的，是负责江门区域的客户经理免贵姓李。您公司是这个对吗？（核对一要素）是这样的。现在国家政府非常重视电子商务，也在倡导普及电子商务。咱们浙江政府积极相应号召，帮助当地更多的中小企业发展网络生意，像您的企业原来到阿里巴巴上做一年，我们帮您建网站找客户宣传推广需要2800一年，现在只要1688就可以做一年了。每天4块钱。
情况一，客户很反感就退一步，没关系我今天打给您不是让您现在就决定来做的，只是先通知下您，因为名单是政府提交过来的，当地政府也很重视您企业的发展。您可以考虑下。冒昧问下您对我们的服务了解吗？您现在还是做这个产品吗？了解客户背景，挖客户需求。）情况二，客户没反应，就顺利进入第一通电话流程，了解客户的产品跟网络背景。
二次跟进
跟平常的客户二次跟进差不多。最重要的是开场白，要勾起客户对我们上通电话的回忆。
参考说辞：王经理您好，我是阿里巴巴公司的孙晓红，江门地区的客户经理。上次简单跟你说了下目前政府针对咱们企业的一个政策，您还有印象吧！上次您跟我说做家具，我这几天帮您网上留意了下发现最近求购家具的客户特别的多。（报具体买家给他）好像您当地也很多做家具的，你们是个产业带吧。哦怪不得，我看某某公司在网上做了3年了（报2到3家具体同行）这个您知道吗？那他们有跟你说怎么在网上做生意的吗？那难怪了您没来做，原来您不了解阿里巴巴怎么帮你做啊！我相信只要你了解了您一定会把阿里巴巴做起来。那我具体跟您讲下阿里巴巴怎么帮您同行在网上做到吧！（介绍服务）