直接邀请客户来现场具体了解，第二要件客户能够接受的价格面积格局等对产品具体要求的资讯，来源区分真假客户以及便于筛选媒体渠道，聊了这么久还没请问先生小姐女士您怎么称呼。
电话接听说辞
接听电话基本动作
☆一般电话接听时间在电话铃响到第二遍至第三遍时接听，接听不能在响过第三遍以后☆接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“XXXX花园，您好１而后开始交谈。☆通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
☆直接邀请客户来现场具体了解。
☆在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
☆认真做好来电记录
电话讲解词
主动问候：大地华府，您好！（尔后开始交谈）
统一说辞：
（1）关于了解信息来源的说辞：
感谢您对我们项目的关注，请问您是从哪得到的关于我们项目的信息的呀？（了解信息
来源区分真假客户以及便于筛选媒体渠道）。
（2）第一次邀约至现场看房：
我们的展示中心位于七一路东段，目前已经正式对外开放，您今天有空吗？有空的话可
以到我们展示中心来看一下。我在这等着您，到现场为您做详细的介绍好吗？（如果客户有空互留电话后礼貌挂机）。
（3）关于区位的介绍：
请问您是周口本市人吗？（了解目标客户所在区域）我们项目位于周口市七一路东段，
果蔬批发市场对面，请问您对我们这块了解得多吗？（埋下话引，吸引客户）我们这块是市政府城市规划当中优先发展的核心地段，目前周口市的东大门，发展前景和区位价值都是相当的优越。
（4）关于项目的介绍：
我们项目是由浙江大地集团开发的一个，总建筑10平方米以上的高品质高层小区，您
现在是在哪个位置住的啊，住得是多层还是高层住宅呢？（了解客户现居住区域及居住情况）那您购买这房子是准备自己住呢还是给孩子准备的呢？（了解购房动机）我们项目整体分为期开发，全部为18层以上的纯高层住宅，具有非常开阔的楼间距可以让房子具有良好的通风和采光性，同时高层住宅也是顺应时代潮流的产品，开阔的视野疆界对调节心情和保护视力都有不错的作用。
（5）关于产品的介绍：
我们的产品丰富多样，可以满足不同客户的不同需求，不知道您家里面一般都几口人住，
在面积和户型上有没有什么特别的偏好和要求，我可以根据您的要求帮您重点介绍两种户型号（了解具体需求推荐户型）
（6）关于价格的介绍：
我们的项目目前正在施工当中，预计XX时间会对外销售，我们目前是只是做一个前期
的宣传和咨询工作，暂时具体的价格还没制定出来，总体上不会脱离周口市场的整体价格，您抽空可以先到我们展示中心来详细的了解一下，我们为每位到场看房的客户都准备得有小的纪念品一份，随时欢迎您的到来。（二次邀约）
（7）关于留下来电机主姓名电话的说辞：
聊了这么久，还没请问先生（小姐/女士）您怎么称呼啊？（了解姓名）13XXXXX这
是您的电话号码吗？（从来电显示上报出来电号码再由客户进一步确认）我叫XX是您的置业顾问，您在房产这方面有什么问题欢迎您随时来电咨询，这两天天气也不错（等哪天天气好了）不知道您最近这两天有没有空到现场来我给您详细的再介绍一下咱们项目的情况（再次邀约，尽量确定来访时间）。
（8）结束挂机：
感谢您的来电，期待您的到来，也祝您心情愉快，再见！（等客户挂机后挂机）
电话接听说辞
答客问和销售说辞
来电咨询：接听电话，您好！国际汽配城。请问有什么可以帮你？
答客问：
1、项目具体位置在哪里？
我们项目位于红桥新区红桥大道上，领翔国际往西200米
2、项目用地面积和建筑面积是多少？
用地210亩，总建筑面积近20万平米
3、项目的容积率、建筑密度、绿化率？
容积率1.38，建筑密度40%，绿化20%。
4、停车位有多少？
机动车小车位1132个（包括地下260个），非机动车2500个
5、商铺销售面积、开间、进深？
单个商铺一层面积在30-70平不等，主力商铺面积在30-40平米左右，1+1独立商铺，内楼梯，总面积在80平米左右。开间在4-7米不等，基本在4米左右，进深在8.5-9.5之间。采用大开间，短进深，非常适合汽配行业经营的商业设计。
6、项目配套服务？
车辆检车上牌中心，行政服务中心，汽车会展中心和汽配大厦办公楼及后勤服务中心，还有专业的运营机构管理服务。
7、主要经营业态规划？
汽车4S店、汽贸公司、汽车配件、轮胎、润滑油，汽车装潢美容、汽修气保、汽车租赁、二手车交易市场等
8、项目工程进度？
9月中旬准备开始动工，预计一期明年1月份开盘，10月份正式开业。
9、价格和招商政策？
具体价格和招商政策我们公司现在还没有定，不过您可以留一个联系方式，到时我们价格和政策出来了，我会第一时间通知到您，或我们公司举办活动的时候可以邀请你参加，你的电话是？我记一下。
10、是哪家开发商开发的项目？
我们开发商是浙江中和置业有限公司，我们开发公司在全国各地开发了很多项目，现在在重庆和纳雍也有开发项目，尤其是做专业市场方面具有非常成功的开发经验。
项目简介：
六盘水国际汽配城位于省级开发区红桥经济开发区主干道红桥大道上，用地面积210亩，总建筑面积19万平方米，一期为10.2万平方米的专业汽配市场，集“汽车零部件、汽车用品、快修维护、装饰美容、仓储、办公、电子商务”八大市场功能与一体，二期规划建设为名车展示销售区和行政、后勤服务中心，汽车会展中心和汽配大厦。市车辆检测上牌中心将搬迁于此，令红桥区管委会还在项目南侧建设大型物流交易中心，红桥开发区是省重点规划建设扶持经济开发区，将红桥新区打造成新商贸物流中心。
由于城市的发展和城区道路越显拥堵情况下，政府将通过划行规市，综合整顿人民路、凉都大道、环城南路脏、乱、差的城市形象，汽配城将迎来一个发展契机，“六盘水国际汽配城”依托红桥新区区位优势，坐拥“二纵线、滨河东路、红桥大道主干道，六沾复线、南昆复线及镇胜高速、杭瑞高速、水盘高速”等公路的建设投入使用，八大交通资源。项目周边同时规划建设有领翔国际五金建材市尝宝山商贸城小商品市尝钢材市场交易中心、西南家居博览城、金果建材市场及物流中心等，市场集群优势显著，发展潜力巨大。产品规划设计别具一格，业态规划分区合理，外立面建筑风格前卫，配套用房已做好功能规划。“六盘水国际汽配城”组建自己的专业经营管理公司统一商业运营、统一品牌管理、统一广告宣传，全面引进国际先进物业模式，提供妥善便捷的安保、清洁、装修等服务，并配合精密的智能化系统，为投资置业者保驾护航。还专门开辟有自己的网上商铺贸易平台，为广大经营户提供电子商务服务。“六盘水国际汽配城”将于2016年9月中旬开工，预期2016年10月份试营业，届时将是贵州西部规模最大、功能最全、辐射最广的专业汽配市常我们郑重承诺：“六盘水国际汽配城”将为广大客户提供最优惠的经营政策和最优质的服务，热诚欢迎国内外优秀的汽配生产商、贸易商、服务商来这里投资发展，共同打造“六盘水国际汽配城”这一品牌市场！
电话接听说辞
万科金色海蓉整体说辞
万科金色海蓉电话接听说辞
置业顾问必须在电话铃响三声之内及时接听电话，接听电话时微笑着问候：“您好，万科金色海蓉”！接下来根据客户咨询内容进行以下介绍：
一、项目概况：
金色海蓉项目是成都万科进入城南的第一个项目，位于城南科华路旁，紧邻东湖和锦江。这也是万科在成都开发的第10个项目。
二、通过电话接听需要了解的信息：（配合电话接听登记本）
1、请问您是怎么知道我们万科金色海蓉的呢？
2、请问先生/女士贵姓？
3、在和客户的沟通中了解客户的需求（产品形态、套型、需求面积及心理价位）。
4、请问您现在居住的区域是哪里？
5、在和客户的对答中了解客户的关注点并做好来电登记。
6、您可以留下您的联系电话，我们后续有新信息可以通过短信的方式告知您，让您及时了解金色海蓉项目的最新情况。
三、来电客户常规问题应答：
1、客户问到售楼部的路线问题？
——首先了解客户目前的位置，他准备从哪个方向前往金色海蓉售楼中心，我们根据客户的到访方向进行应答：
A:自驾车：
1）客户在城南二环内、市中心：您可以通过科华路，到达科华中路和长荣路交叉口后左拐（街对面味漫江湖菜），直走到达高攀路再左拐抵达万科金色海蓉项目。
2）客户在城南二环外：您可以通过航空路、长寿路、机场东延线、三环路到科华路，到达科华中路和长荣路交叉口左拐（街对面味漫江湖菜），直走到达高攀路左拐抵达万科金色海蓉项目（若通过机场东延线可直达高攀路）
3)客户在城东：您可以通过二环路、机场东延线直达高攀路，可抵达金色海蓉项目。B:公交车：根据客户不同的点位，为他推荐最合适的公交线路
1）桂溪公交站：您可以在桂溪公交站下车后，沿着航空路至路口再右拐前行200米左右，就可以到达金色海蓉销售中心。
东门到达：6路97路112路304路
西门到达：62路111路（111路高峰）
北门到达：55路55路高峰49路109路
华阳到达：501路817
2）二环路棕树村：您下车后，至华丰食品城左边的高攀路，直行500米左右即可到达金色海蓉销售中心。
114路51路52路
3）高攀路：到高攀路站，下车即可看见金色海蓉售楼中心。
19路111路
注：项目的交通可以锁定三条：科华路、二环路、机场东延线均可以抵达高攀路，对于城中、城南、城西南方向客户可以通过二环路或直接到达科华路，然后通过长荣路（味漫江湖菜）达到高攀路；而对于城东客户可以通过二环路或机场东延线直达高攀路，但通过二环路直达高攀路形象较差，最好建议客户走科华路路线。
3、价格？
——目前价格还未确定，在开盘之前价格一旦确定，我就通知您，好吗？（伺机问）您觉得万科在城南的全装修套二户型，多少价格比较合适呢？
5、金色海蓉有些产品呢？
——金色海蓉属于万科产品系中金色系列产品，定位类似万科金色家园项目，即是城市中心高端电梯住宅，预计我们一期的产品以套二为主，全装修房，人性化的家居设计，一定会带给您惊喜。
6、金色海蓉的规模？
——万科金色海蓉总净用地约80余亩，
四、注意事项：
1、由于万科金色海蓉目前处于前期形象展示阶段，故在电话中不必给客户做太多具体的介绍，接听来电的意图更多在于引起客户对万科金色海蓉的兴趣，愿意和我们保持联系持续关注本项目。
2、接听电话的三个最主要的目的：
1）了解客户认知渠道；
2）留下客户有效联系方式；
3）极力邀约客户到访现场；
3、置业顾问在接听客户电话后，当日及时给客户发送短信，内容如下：
您好！我是万科金色海蓉置业顾问XX，感谢您对金色海蓉的关注，有需要咨询请和我联系。期待您莅临金色海蓉销售中心！顺祝身体健康万事如意！