重点客户如不愿意留下联系方式售楼员一定告知，问你能不能给我介绍一下你们的项目，入到回答的问题中实事求是遵循含而有露的原则，接听电话的统一说辞的内容以销售统一说辞的内容为准。
电话接听统一说辞
电话接听统一说辞
售楼员：您好，浩源·欧洲假日，请问有什么可以帮助您！
客户：请问你们项目在什么位置.
售楼员：本项目就在庆华市场西南侧。
客户：知道。（如不知道）
售楼员：铁南街与建伟路交汇处就是我们的项目地点，（到那就可以看到我们的宣传围
挡）。售楼处位置在项目地点沿建伟路东行50米就可以看到。
客户：多少钱？
售楼员：现在我们正在做前期宣传，还没有最后定价。但是我们的总体规划和沙盘都
已经确定，欢迎您有时间到我们现场来，我们为您做详细讲解。
客户：有多大面积
售楼员：面积区间在50-120平方米之间不等，布局合理、户户朝阳。您需要多大面积
的呢？我将为您做好登记，户型推出后我将第一时间邀请您来现场了解？
客户：***平方米
售楼员：做好登记。（面积、几室）
客户：那你们什么时间开始销售、什么时间完工？
售楼员：我们售楼处将在11月下旬正式开放，届时将举行隆重的开放仪式晚会，并且
会有精美礼品赠送，具体详情欢迎您到售楼处现场由专业售楼员做详细介绍。正式销售时间没有确定，请等候我们的通知。本项目2016年年底既能完工。客户：你们项目是不是高层呀，都多少层呀？
售楼员：浩源·欧洲假日商品房均为欧式风格小高层，最高为17层。并且我们的园区规
划和建材选择都是齐市地区顶级的，欢迎您到售楼处详细了解。
售楼员：先生您贵姓？您是通过什么途径知道我们项目的消息？看来电显示（后四位）
****这部电话可以联系到您吧？或方便留一下您的联系方式吗？
重点：客户如不愿意留下联系方式，售楼员一定告知，
本项目即将推出一系销售活动，均有精美礼品相送。并且本项目的一些最新消息也将及时通知您，正式购房时象您这种老客户我们将给予优先选房及特殊优惠。售楼员：欢迎您到我们现场来看房，我叫***，期待您的光临。
关于接听电话的统一说辞
关于接听电话的统一说辞
为了统一我们销售电话答复的一致性，提高我们的专业化水平，要求大家必须按照本统一说辞的内容执行，项目部将每月组织考核，并将考核成绩纳入到积分考核。
一、动作要求
1、接听电话态度必须和蔼，声音洪亮，咬字清晰，音调极具亲和力，必须
用普通话；
2、站立或坐下的姿势要端正；
二、具体的问题及答复
1、电话来电后，在铃声响起两声内必须接听起电话；
2、拿起电话后，先主动问候“您好，东方金石大厦”，然后开始交谈。
3、“先生/小姐，您好，我是东方金石大厦置业顾问××，请问您贵姓？”
4、“××先生/小姐，请问您是怎么知道我们的项目？”
5、“××先生/小姐，您能留下您的联系方式么？如果有合适的房产我会跟
您联系的。”
6、问：你们那的房子多少钱？
答：现在的平均价大概在8000元左右，并且包含了公共部分的装修费用。
7、问：你们的位置在哪？
答：在青岛胶南市珠海东路288号在胶南市政府的东面，问：你们现在还有什么样的房子，位置和楼层怎样？
答：我们现在十层以上的都有，面积在64－1569平方左右，具体情况请您到现场我给您介绍一下。
8、问：我以前去过你们那，你就帮我看看有什么房子？
答：那您最好跟以前为您介绍的置业顾问联系，您能告诉我他的姓名吗？我帮你找他好不好？
10、问：你能不能给我介绍一下你们的项目？
答：××先生/小姐，您最好过来看一下，电话里说不清楚，而且只靠说是无法把项目的情况表述清楚，这需要你来亲身感受一下。
三、应注意的问题：
1、在回答客户的问题时，应巧妙地将项目的优势和需要了解的客户资料融
入到回答的问题中，实事求是，遵循含而有露的原则。
2、在交谈中，将有意向客户的联系方式（姓名、联系电话等）登记至登记
本。
3、接听电话的统一说辞的内容以销售统一说辞的内容为准。
4、如果有广告发布，广告发布前应事先了解广告的内容，项目经理总结出
解答客户问题的方法，统一答复客户。
5、接听电话的时间不易太长，应不超过2－3分钟，不易过长。
6、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
7、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
8、项目部定时对客户来电的信息及时整理归纳，并将问题及时反馈公司。
青岛合誉投资有限公司2016年8月3日
电话接听问答统一说辞(1)
电话接听统一问答口径
房子的价格是多少？
答：很抱歉，我们的价格还没有定，具体的时间应该会在开盘期间公布，您可以先留个电话，到时候第一时间通知您
项目的具体位置在哪？
答：位于城南，青阳桥头向前一百米，锦丰路南段
有什么样的户型及面积？
答：我们有单身公寓、1房—4房住宅产品，面积从34—170㎡。1房面积从34—67㎡、2房面积85—92㎡：3房面积105—138㎡、4房面积142—170㎡。现在可以预定吗？
答：很抱歉，我们项目暂时还不接收预定，您可以先把电话留下，如
可以预定时，我们会第一时间通知您
有多少套房子？
答：我们小区目前是上高县最大的高品质生活小区，约2600套住宅及部分沿街商铺
小区有什么样的住房？
答：我们小区有楼梯房，电梯房酒店式公寓、花园洋房及别墅多种产品小区的开发商是谁，哪里的？
答：我们开发商是江西省交通集团下面的下属单位江西省海威房地产开发有限公
司，总部在南昌。
你们的售楼部在哪里？
答：我们项目临时售楼部在街心国贸超市一楼，欢迎您前来参观了解。小区现在的工程进度？
答：我们项目售楼中心已经开始动工修建，住宅于9月份全面动工。小区有多少栋建筑组成？
答：整个小区有50多栋，有高层、小高层、洋房、多层、别墅以及酒店式公寓。小区的周边环境怎么样？
答：小区北看锦江，南面看山。在项目规划内将有个由排洪渠改造成的湿地地公园与一江两岸，大观塔人文景观休闲公园仅一路之隔。
小区有哪些配套？
答：我们小区配套很多，主要大点的有由我们自行打造的上高首条餐饮休闲特色街，生活配套便利店以及按照标准建设的幼儿园等。河南那边会有什么发展吗？
答：随着上高“一江两岸”的政策的影响，和青阳大桥的通行，我们项目地理位置
是政府规划内重点打造的人文居住区域，是上高的南大门，升值潜力巨大。现在政策下能做按揭吗？
答：目前还是可以，但现在政策变化频繁，具体的仍以销售时具体政策为主。项目什么时候开盘？
答：具体的时间还没有定，您可以到我们临时现场来详细的了解下我们的项目情
况。等具体的时间出来了第一时间通知您。
备注：
1、接听时间不宜过长，一般1-2分钟为宜。
2、记住客户的姓名、联系电话、获取信息途径以及最大程度的了解客户个人的相关信息。
3、尽量全面的记录好客户的相关需求信息。
4、给客户留下非同一般的良好印象并让客户记住