通电话因为我跟她们真的不认识就请你帮忙，宜母鲈碌呐蚁衷诔晌镜囊滴裰鞴芰耍，销售员跑张总公司去给张总带一篮子水果篮子里放一张卡片，其实我服务客户我的服务你都很满意。
转介绍说辞
01
让客户变成编外的销售人员
客户只有被我们利用他才会变成我们手头的资源，客户要是没有被我们合理的利用那他只
是我们手里的名单。
成交客户的转介绍话术：
销售员：你看，我的服务你也很满意，产品你也用了，感受也很好，有没有可能你的朋友对
我们的产品也有需求呢
?如果有可能你可以帮我介绍三四个吗？只要三个就好，不要太多。
客户：好的
销售员：那你可以帮我打个电话吗
未成交的客户转介绍话术：
销售员：张总，咱都来了贵公司
8
次了，
8
次你都没有买单，不过没事，咱们还是朋友，因
为你每次都接待我，
可能现在你的需求暂时没有那么强烈，
那能不能这样，
我请你帮我个忙
可不可以？
客户：什么忙你说吧
销售员：如果你帮我介绍三个顾客我就再也不来烦你了（呵呵），咱们总有朋友或者客户或
者供应商或者代理商需要，哪怕是您竞争对手也行，你帮我介绍三个，您看行不行？
客户：好吧，介绍了可不要再来烦我了
销售员：好的，再来就是给你送礼了
销售员：既然做好人，那好人好事做到底你看行吗
客户：干嘛？
销售员：能不能帮我打个电话啊？
客户：我不帮你打，你自己联系吧
销售员：你帮我打一个电话胜过我打
100
通电话，因为我跟她们真的不认识，就请你帮忙，
您打个电话您的一句推荐都比我胜过说
100
句话，你看可以帮个忙吧？
客户：我不会打，不知道该怎么说
名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱销售员：张总，我这有张稿子，你帮我念一遍就行了
（什么叫系统：可以复制，简单）
（因为每个人都希望自己变得伟大，每个人都希望自己变得对人有价值
,
所以张总一定会答
应的）（拜访张总转介绍的客户后，客户买单后一定要给张总打个电话感谢张总）
销售员：：
张总
太感谢你了，就是因为你帮我介绍的客户，所以今天我竟然成功的收单了，
谢谢你
（过段时间再打）销售员：张总，今天我给你打电话没别的事，那天就是你介绍了三个客户
给我，
让我的信心倍增，
所以我现在很有信心，业绩很好，我没什么事就是打电话感谢你一
下，你真是我的贵人啊，我谢谢你
(
又过一段时间
)
：张总，好消息啊，经过我四个月的努力，我现在成为公司的业务主管了，
这些都是因为当时你的支持呀，谢谢你
(
又过了一段时间
)
销售员：跑张总公司去给张总带一篮子水果，篮子里放一张卡片
把客户看成一扇门，
推开这扇门，里面坐着
一群人，认识一群人里面的某一个人，
推开这扇
门，里面又是一群人。（
good
）02
专门的转介绍工具及专业化的转介绍流程
转介绍流程步骤：
1.建立良好的客户关系
无论是否成交的客户）
2.解除顾客转介绍的顾虑
（减轻顾客转介绍压力）
话术：
没关系，
如果你介绍的这些人，如果方便说是你介绍的你就帮我打电话，如果不方便
提你，这样把，你就给我一些客户的名单吧，我绝对帮你保密。
其实我服务客户我的服务你都很满意，
我服务别人也会让别人很满意，
我对您介绍的客户会
更加着重服务，请你放心，无论你的朋友买或者不买我都会很好的服务他，你看可以吗
3.要求转介绍
（敢于要求是关键）
销售员：你的人缘很多、你朋友很多，帮我介绍几位吧？
你说你生意这么成功，生意上应该有很多很好的朋友吧，帮我介绍几位吧
成交客户的转介绍话术：
未成交的客户转介绍话术：
4.让客户给自己找个理由
（稳定转介绍）
为什么给我介绍他？
他跟我们公司业务切合度高吗？
你方便给他打个电话吗？
你帮我写封推荐函吗？（不方便打电话的话，准备好《推荐函》）
推荐函（参考样本）
销售员：王总，张总现在他的公司大吗？在事业上张总比较成功还是您比较成功？
(
问对方
经济实力
)
客户：小子，开什么玩笑，张总是我老大你知道吗啊，他公司比我大十倍。
销售员：那张总有什么爱好吗？他平常都喜欢玩什么？
客户：张总最喜欢打高尔夫球了
（找共同话题）
销售员：我去见张总张总不会把我踹出来吧，张总好说话吗（问亲和力）
客户：你放心，张总这人很有素质的，谈话很儒雅的，跟人都很客气，这个人很好打交道
客户：见张总要小心，千万别说错话，我们这圈里的人见他都害怕，所以你要当心
做好和介绍人的关系：
1.回报成就
2.发贺卡
3.送果篮等
5.
跟进心客户
（新的业务开始）
电话约访话术：
销售员：陈总，你好，不知道你是否方便接电话
新客户：你是哪位啊，说吧
销售员：陈总，
您不认识我，我是某某某公司的某某某，
您的一个好朋友某某某是他推荐的
我，把你的电话给我的，
让我来认识你的，是这样子的，我跟他是好朋友，在一起的时候
呢他经常提到你，说你事业很成功，而且很注重生活品质，他还说你是他的偶像，所以我
想见你一面，你看你什么时候方便给我一个见
面的机会？
客户：我出差了
销售员：那大概您什么时候回来呢
（客户：我在开会
（销售员：没事，那你开完了我再给你打过来
客户：不用了不用了，我们不用见面，有什么事电话里说吧
销售员：其实啊，我是个业务人员，
但是并不见得见面就要推销，
我们认识一下也可能是一
种缘分，
所以你看一下你什么时候方便，
我呢从业八年了也有很多客户资源，
如果你需要的
客户跟我不冲突我们也可以互相介绍对，是吧，咱们见个面也没啥坏处嘛
客户：那下周吧
销售员：那好吧，下周我给你打电话
（给对方一个台阶下，因为你不了解介绍人跟被介绍人
之间是什么关系）
寒暄
---
开场
---
介绍产品
----
解除抗拒
----
成交
----
收尾
销售员：先生，请问你贵姓
陌生客户：张
销售员：张先生，请问一下你从事哪个行业呢
客户：卖办公家具的
销售员：诶，如果我有客户要买办公家具找你可以吗？
客户：当然
销售员：那怎么联络你呢
客户：我给你个名片
销售员：买家具找你啊，
那提我的名字也可以啊，
我给你一张我的名片，如果提我你帮他打
打折可以吗
客户：没问题啊
销售员：那买家具怎么找你啊
客户：唉，我不做业务啊
销售员：那找你们公司找谁比较合适呢？
客户：找我们的销售经理把
销售员：那你方便你把你销售经理的电话给我吗
客户：可以
销售员：那找这位李经理电话要打不通我可以找你吗
客户：打那电话不通找我
销售员：那你的名片也给我一张方便吗？
客户：呀，没带名片啊
销售员：那你帮我写个电话号码行吗？
客户：好的
请老客户转介绍说辞
请老客户转介绍说词:
++姐姐（大哥）,今天非常感谢您能把一辈子的大事交给++,++一定不会另您失望的,不满您说,我的老总经常教育我们:客户不是上帝,谁也没有见过上帝,顾客就是我们的朋友、姐妹,要求我们怎么对待家人，就要怎么对待你们，对了，从今天起，您就是我们现代经典的VIP贵宾了（这时拿出VIP卡）你就可以拿这张卡，以后在我们公司做任何消费都会优惠，而且还可以每年免费拍2张纪念照，您一定要保存好啊！++姐姐,你身边一定还有很多像您一样马上要结婚的朋友吧！他们一定和您一样希望拍出高品质的婚纱照吧，假如有一种方案：可以帮您的朋友，而您也会因此得到我们的礼品回报，您要不要了解一下，不过千万别误会，您介绍朋友来，我们送您礼物是沾朋友的光，其实是您的朋友沾您的光，因为您是我们的VIP顾客，您的朋友会因此享受特别的优惠，而我们送您的礼物是当广告费直接回馈客人的回报！（这时候，拿出回馈方案让客人看）并告知前天有一对客人一天就介绍了3对朋友，这时故意向同事问那个客人叫什么名字，同时注意客人的回应，感觉到其真心想要后，说我们还有一种对您有利的方案，现在只要你把即将结婚的朋友名字和电话写下来，我们就有礼物送给他们，只要将来她们来我们公司，我们都算您介绍的，请问您的朋友叫什么名字，电话是多少。针对好友电话说词：
您好，请问您是++吗？现在讲话方便吗？我是现代经典客服部的++
（门市打电话也要这样说）是这样的，您的好朋友++在我们现代经典拍婚纱照，她们在好友栏里填上了你的名字，恭喜您，你们肯定是非常好的朋友，你即日起就是我们的VIP的贵宾了，我们正在举办感恩答谢会，你可以免费到我们公司领取非常漂亮的**一个，请相信是因为我们的感恩答谢活动正在进行中，是完全免费赠送的，恭喜您，请问您是这周有时间，还是下周有时间呢？请问下周二，还是周三呢？请问周三下午3点可以吗？（不行）那6点呢？一定要准时并带上您的身份证，记住我叫++，一定要找我，否则领不到礼物哦！
见面后说词：
++您好！恭喜您，你和++是怎么认识的呢？我们一说有礼物送，她马上就写了你的名字，所以送你时尚**一个，请把你的证件给我登记一下，我去给你拿包，你把资料填一下，请一定认真填完，拿出礼物，看资料表，了解婚期情况，如婚期在三个月内，就要认真介绍一下，告诉她应该准备结婚了，如果是二年后婚期，就放长线钓大鱼，但一定要再次重复电话号码，要故意说错，如其说对，证明他说的是假的，如果说不对，证明是真的，如果发现是错的，不要表现出来，要故意和客人聊天，赞美客人，表示对客人有好感，并问愿意不愿意和自己交朋友，如愿意，表示出很兴奋，把客人号码存在手机上，试着打一下，如不对，要表现出写错的感觉，哎，怎么不对呢？大哥，你再说一遍，我记一下，以后有机会我们聊聊，等等这方面的话题，
1、请老顾客填写黄金档案说词：（在拍照当天客户服务时进行）
“++大哥”你现在在忙吗？“什么事”或“不忙”。是这样的我们现代经典非常注意客户服务，您能选择我们，您不仅现在是我们的贵宾，未来也是，为更好服务您们，我们要麻烦您认真填写一下。您和姐姐的个人资料，当然如果您今天填写认真的话，我们马上就有礼物送给您哦！
2、对昨天预约过的客人表达致谢说词：
您好，请问您是++吗？（是）请问现在讲话方便吗？（方便直接说）我是现代经典客服部的++，今天打电话的主要目的是致谢您选择了现代经典，即日起您们将是我们的贵宾了，++及我们的工作同仁将会很用心为你俩服务，未来工作中您有任何疑问和不满，++都会24小时为您服务的，随后会把我们的具体联系方式短信给您，++您们放心，我们一定会尽最大的努力让您们满意的。
3、短信
恭喜二位，自即日起您俩就是现代经典的贵宾，您俩的信任和支持会使我们做的更好，如果您在本公司为您服务过程中，有任何疑问或投诉，电话：+++++++，总经理电话：13851082998，（24小时为您服务，请将我们当成您的好朋友，不吝指教）
4、信函
对昨日拍照，今日追踪感觉电话说词
电话：++大哥您好，请问讲话方便吗？（方便直接说）您还记得++
吗？我是现代经典的++，你在我们预约后，我就给您打过一个电话，++大哥，你昨天拍照一定累坏了吧？感觉还好吗？昨天接单门市还好吗？礼服还好吗？化妆师服务态度和工作还好吗？摄影师呢？
（如不满意，先要用心去听，针对重点并做记录）
完毕后，（1）问题大的，一定告知会马上了解一下，应该说24小时内会给您答复）
（2）如问题一般的，做好记录，安抚，并说明理并解释，到时请工作人员重点服务
（3）满意的，谢谢您们，放心我们未来会更用心的，再见！
5、短信
满意的客户：
发短信：谢谢您俩对我们那么支持，祝你们的爱情越来越甜蜜，越来越完美，现代经典客服部，++再见。
不满意的客户：
发短信：++大哥！您的意见对我们很重要，您的感觉就是我们的全部，不管是什么原因，我们都很感谢您给我们的宝贵意见，指出我们可以更好的地方让我们更好，再次谢谢您！
6、对昨日选样1000元以上，今日电话及短信（门市自己做）
7、对昨日取件，今日电话、短信、了解满意度、说词：
+++大哥，您好，讲话方便吗？首先代表现代经典再一次祝您俩家
庭幸福，一切美好，现代经典很感谢您俩对我们的信任和支持把一辈子的大事交给我们，当然也感谢您俩完美的表现，当然在服务的过程中，我们即使再用心，我相信一定还有很多地方不足，不周到或服务未尽理想的地方，++今天打电话有2个目的：
（1）再一次表示感谢
（2）也希望您们能指出我们那些以更好的地方，以便我们更完美，
更好的服务，更多的客人，请问我们接待的服务过程中，那些地方比较好呢？那些可以更好呢？能否给我讲一下？
1接单的门市如何呢？最高分10分，最低分0分，几分呢？2化妆师呢？几分？3礼服师呢？几分呢？
4摄影师呢？几分？5选片专员几分？
6美工满意吗？几分？7取件人呢？
还有什么吗？谢谢您！
8、短信：
满意：++大哥，姐姐，现代经典客服部++，再一次代表全体同仁感谢您们的信任和支持，愿天下所有的好事都发生在您和您们的家人身上，现代经典希望你俩能把我们真诚让您身边更多的朋友感受，请帮我们多介绍。欢迎您俩常回家看看。
不满意：用投诉信息
9、对昨日投诉，今日电话、短信说词
电话：++大哥，我是现代经典客服部的++，现在方便吗？您昨天反映的问题，我昨天慎重做了调查，再一次感谢您对我们的支持，能把问题反映给我们，确实我们有+++原因，没能表达清楚，让您有了这个感觉，再一次表示歉意，（灵活运用，不管是不是我们的原因，先认同他的看法，给他有台阶下），如果是我们的原因，承担我们的过失，道歉请其原谅，并根据情况作出补偿，否则不能失去客人，最少让客人嘴巴闭祝
张磊诚信通介绍说辞
诚信通服务介绍
上次您说有想法通过网上来做生意，那我把阿里巴巴的基本情况跟您说一下
阿里巴巴是网上最大的市场，能帮您做的就是找一些渠道之外的一些新客户
会员分两种一种就是您一直在用的普通会员那您的权限是采购，只能买不能卖第一，您看不到买家的联系方式的您是不能找客户的，同时您发布的产品信息都是排名在诚信通会员的后面客户也根本找不到你所以您要来合作做生意的话呢，就必须得成为诚信通会员如果您是诚信通会员的话相当于您在这个市场摆了一个摊位在做生意，享受阿里巴巴提供的所有商机哪怕您是普通会员人家看到你他一定不会跟你合作的为什么因为你的执照和你的身份都没有经过认证，人家连你是真是假都不知道，她肯定不会跟你合作吧对不对，就好比我不是你公司的员工，我以你公司的名义注册一个普通会员也行啊但人家也根本不知道我是真是假对不对？
诚信通会员我们会提供三项服务保证您在这边的效果，要不这样吧我简单跟您介绍一下，如果您觉得行咱们就合作一年试试看吗
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第二个就更简单了，就是帮您做生意的，我们以后每天会把你能够销售的所有产品的内外销单子每天形成表格发给你，你要做的就是打开邮箱，看到联系方式，能做的单子让业务员直接跟进洽谈就可以了同时您发布信息之后，您的排名是在普通会员之前！客户以后，会看到90%以上的买家是不愿意自己去发布信息的因为我要买，你在卖我直接打给你打电话就可以了，我没必要自己去发布信息了对对不对？你每发布一条信息，平均会得到6—7个客户的反溃这是第二件事情，给你单子，您去找客户的同时，让客户找你，让你互动享受阿里巴巴有的商机一年不用多，哪怕能让你做到一比单子就够了对不对但您这一年通过阿里巴巴积累的新客户才是你巨大的财富对吧
第三，以前有没有用过支付宝
支付宝交易保证您的货款安全
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