四提高职工素质技能紧抓文明服务，首先是加强领导做到认识到位，第三是创新机制做到措施到位，在多经系统重新组建了江城电力公司对电力安装业务实行一口对外，一是加强思想教育转变服务观念。
优质服务月发言材料
上海徐泾西园
关于开展“优质服务月”活动汇报发言材料
我园认真贯彻民政部及中心相关文件精神，在“迎世博、上蓝带”的主线带动下，结合自身情况，于3月15日，赶在清明祭扫接待高峰之前，以“优质服务、阳光殡葬、和谐西园”为主题，以切实加强和改革殡葬服务、提高服务质量和水平、更好地满足群众殡葬服务需求为目标，开展“优质服务月”活动，希望通过规范、文明、诚信、优质服务，不断提升西园综合水平，增加社会认同感以及客户、上级领导部门乃至员工的满意度，确保清明祭扫活动文明、安全、有序，树立殡葬良好形象，迎接世博会。我们的具体活动方案及内容如下：
一、开展“优质服务月、文明服务先进班组”评比活动
建立行风、政风日常考评机制，我园专门成立了“优质服务月”活动领导小组，并另外成立西园行风督导小组，制订了具体的评比办法，提高全园服务质量、服务水平，由该组负责对西园的行风建设工作以及西园八个职工班组进行日常考核；
二、3月18日，西园组织各班组积极报名参加中心第三届最亮服务窗口擂台比武活动；
三、完善各项规章制度，全面实行规范服务
我园将继续落实殡葬服务“六公开”制度，实行“阳光、诚信服务”；认真执行《业务核心流程》，落葬操作、骨灰寄存等操作规程，实行岗位责任制，确保业务工程碑文、骨灰寄存零差错，清明业务无重大投诉；指派专门行风专员，建立客户意见征询和电话回访制度，不断完善客户意见征询和电话回访制度。
四、提高职工素质技能，紧抓文明服务
规范服务礼仪，倡导文明行为，组织政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，提高职业道德技能水平，如清明前实施落葬工培训、业务员服务礼仪培训，使文明服务成为每位员工的自觉习惯。向每位员工发放“文明观博200问”书籍，组织全员不断学习世博知识，拟在4月下旬进行“文明观博200问”测试。
五、继续落实西园十项便民措施、中心“二万五”工程项目、各项减免政策，以图文形式向客户公示。积极探索节地安葬方式，清明前后与相关部门沟通协调，组织考察，拟订建造叠葬墓的方案，年内推出中心倡导的家庭复式墓葬项目，进一步节约土地。
六、制订清明工作计划，完善清明工作方案和应急预案。针对2016年3月16日，地铁2号线延伸至徐泾诸光路站试运行事宜，我园在原有的2公里接送方案的基础上，又紧急拟订了“地铁+短驳车”的运行方案，高峰期间，在地铁2号线终点站增设短驳车接送，方便客户出行；为保证高峰时期发生紧急情况时，120、119等抢救、抢险车顺利及时抵达，我园制定方案，争取镇政府等部门的支持，拟开辟一条应急通道，直达西园，确保道路通畅无阻。
七、、六、活动要求
1、提高认识，全员参与；
2、各部门班组要高度重视，积极开展各项评比活动，作为长效考核机制；
3、通过活动，努力开展企业服务品牌建设，提升企业形象；
4、行风督导小组要定期与不定期加强检查，发现问题及时整改；检查出来的问题，由各部门内审员按照ISO质量体系要求，填写纠正预防措施予以积极整改，推进企业整体行风工作，提高服务质量。
供电公司优质服务工作总结体会发言材料
各位领导、同志们：
今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的
客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。
此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，
确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市常
三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。
二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅2004年，他们就走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。
三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章
制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。
（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基矗我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。
（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户
故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指
挥抢修车辆，现已进入调试阶段。
（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发
布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。
五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。
第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。
近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与2000年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公
配线路损失率降低了近7个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满意度大幅提升，投诉举报逐年下降，2003年、2004年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；被吉林市政府评为服务经济发展软环境最优单位；同时获得了全国用户满意企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。</P<p>
机务班优质服务工作典型发言材料
机务班优质服务工作典型发言材料
用真情架起一座与用户沟通的桥梁
有线电视维护中心乙烯天线机务班
我们乙烯天线机务班，共有六名女同志，主要负责有线电视前端机房设备的维护与保养、障碍判断与查修、信号监测与播出，接听、受理用户咨询、申告障碍电话以及有线电视散户收费等工作。岗位虽小，却情系千万家，窗口不大，但关系着通讯公司的整体形象。虽然我们所从事的服务工作，看起来似乎很平常，但真正把它做好，确实不容易，而且要长期、持之以恒地做好、不留下遗憾，就更不容易。可以说服务是心灵和语言艺术的结合，服务是欢笑和泪水的体现，服务是甜蜜和苦涩的交融，服务伴随我们进步，服务伴随我们成长。下面就把我们在优质服务工作中的点点滴滴介绍给大家：
一、努力学习，掌握为用户服务本领
天线机房是石化有线电视网络系统的心脏部位，一旦出现设备障碍，就会影响大面积用户收看不到电视节目，重大障碍时，整个前端系统将送不出去电视信号，所以就要求我们岗位人员必须做好设备维护保养工作，熟练掌握例行测试方法，同时也必须具备对设备障碍的预知预判能力和应急处理能力。我们首先从应知应会上下功夫，不断提高班组人员的业务知识和操作技能，因为我们深知，仅有满腔的服务热情是不够的，还要掌握为用户服务的本领。于是我们从自己做起、从一点一滴做起，认真组织岗位培训，找中心技术人员讲课，班组人员坐在一起，对照图纸，了解信号流程；研读说明书，熟悉设备原理；结合实际操作，掌握测试方法；观察面板显示，判断设备运行状态。在学中干，在干中学，不断总结经验和教训。功夫不负有心人，通过努力，我们的技术和本领不断提高，现在我们每个人都掌握了前端系统的设备构成，从光接收机、前置放大器、光发射机、光分路器、光配线架到光工作站以及每个工作站所带具体楼号都非常清楚，而且每个节点的出入口点平也都心中有数。工作中遇到问题，我们都能坐下来共同探讨，不放过任何一个障碍点和事故隐患，从而降低了设备障碍率，缩短了障碍历时，确保了有线电视信号质量。一分耕耘，就有一分收获，通过我们辛勤的劳动和努力，将优质的电视信号送给用户，我们感到由衷的自豪和欣慰。
其次，我们认真做好语音培训工作，因为作为服务窗口岗位，我们每天都要不断地接听、受理用户咨询和申告电话，尽管我们不是和用户面对面接触，但我们要通过电话为用户提供服务，服务不仅是一种心灵的艺术，而且更是一种语言的艺术，语言是我们和用户心与心沟通的桥梁，语言是我们开启用户对我们产生误解和矛盾的金钥匙，只有通过语言才能把我们的真诚和热情传达给用户。为了练就一口好语音，我们姐妹们相互对着电话练，回家由家人帮着练，同时我们买来复读机，对着复读机重复练。就这样,日复一日地用我们练就的亲切和谐的语音送走了无数个理解和不理解的用户。全年共受理用户咨询、答疑电话6000多次，受理和派修电视障碍3000多个，都达到了用户的满意。
二、热情服务，换来用户的理解与信任
在工作中，我们会遇到很多由于物业停电和光缆障碍等客观因素而造成电视信号送不出去的情况，一到这时，我们就非常着急，也很紧张，因为用户电话蜂拥而至，电话铃声一个接着一个响起，此起彼伏，几乎让你喘口气的时间都没有，而且电话里经常传来埋怨、误解、甚至不讲理、骂人的声音，我们只有一遍又一遍的解释和安慰，默默地承受这一切。理解的用户解释一遍就通了，而不理解的用户需要解释几十分钟对方都不愿放下电话。长时间占线又怕别的用户打不进来，放下电话又怕用户说你态度不好，真是左右为难。内心的委屈和苦衷无法诉说，只有把它化作旺盛的工作热情，来冲淡这些烦恼。因为我们深深懂得，用户是我们的衣食父母，是我们的生存之根，由于我们服务不好，用户远离我们而去，我们就成了无源之水，无本之木。
记得去年十一月中旬深夜零点，袁菊英值班，由于大庆电视台搭建数字电视平台，前端设备搬迁，需要停送一段时间电视信号，这时电话铃响了，袁菊英拿起电话说：“你好”，只听电话里传来气哼哼的声音，“你们搞什么鬼，怎么电视信号又断了”。袁菊英马上解释说：“大庆电视台机房搬迁，信号没有送过来，请不要着急，过一会儿就会恢复”。“过一会儿足球比赛早就踢完了，赶快联系，马上送信号，不然我跟你没完”。随之电话挂断了。过了不到五分钟，该用户又打来电话：“你们是干什么吃的，怎么还没电视信号？你们有什么用１袁菊英听了仍心平气和地说：“我们是为广大用户服务的，因客观因素造成信号停送，只能向你说声对不起，请你原谅，我会及时联系，尽快送信号，你看怎么样？”对方说了一句：“对不起有个屁用”！气冲冲地放下了电话。就这样该用户一连拨了五次，说话声音一次比一次高，语言一次比一次尖刻，每次都是说个不停，骂个不停。袁菊英默默地坐在那里，无助的眼神望着天花板，伤心和痛苦一起向他袭来，使他无法控制，伏在桌前，委屈的泪水夺眶而出。过了一会儿电视信号恢复了，袁菊英又投入到紧张的测试工作当中，这时电话铃又响了，袁菊英接起电话，原来是刚才那位用户的妻子打来的，“真是对不起，让你受委屈了，我丈夫今天喝了些酒，他是一位足球迷，所以，说了一些不该说的话，我已经把他批评了，你们也不容易，这么晚了还在工作”。听了这话，小袁内心得到了一丝的安慰，并对对方说：“感谢你们的理解，你们的理解就是对我们工作的最大支持，工作再苦再累也算不了什么，如果能换来用户的真诚理解，我们也就心满意足了。”多么朴实的话语，多好的同志呀，正是用她们的苦涩和泪水，用她们的真诚和无私，用她们对优质服务内涵的感悟和理解，用她们对天线机务工作的执著和热爱，化解了一个又一个矛盾，消除了一个又一个误解，克服了一次又一次的困难，换来了一个又一个用户的理解，赢得了一个有一个用户的尊重，从而架起了一座又一座通往用户心灵的桥梁。
三、尽心尽力，完成电视散户收费任务
我们班组每年都要承担大量的电视散户收费任务，而且负责收费的这片地区，覆盖面积大，用户情况复杂，收费工作开展很艰难，为了顺利开展这项工作，我们决定走出去，将服务亲自送到用户家门口，即使这样，不愿交费的用户根本不愿给你开门，有的用户即使开门了，一听来意，话也不说一句，就气冲冲的把门关上了。所以，我们在感受酷暑的盛夏和寒冷的严冬的同时，也在感受着收费工作的酸甜苦辣。面对一次次的闭门羹，面对一张张严肃、充满怒气得脸，我们没有气馁、没有放弃，心中只有一个信念：宁可多跑冤枉路，也不能漏掉和放弃一个用户。
一次，我们班的李鹏同志到八区的一位用户家收费，一按门铃，里面有人答话，心里很高兴，因为家里终于有人了，没想到用户一听收电视费，里边的声音立刻消失了。可万万没有想到，第二天该用户给我们打来了电话，说由于我们按门铃吓坏了他家的孩子，一听这话，我们也吓了一跳，立即给用户赔礼道歉，连声说“对不起，现在孩子怎么样？要不我们和你一起抱孩子到医院检查一下？”然而，用户根本不听你解释，怒气特别大，脏话声、痛斥声、骂声充斥着耳膜，大约持续十分钟左右，总算放下了电话。过了一会儿，用户又打来第二次电话，这次又说门铃声把孩子吓掉地了，我们又进行第二次解释：“真是对不起，可我们说抱孩子上医院，你又不同意，那么我们就上你家看看吧。”“上我家看有啥用。”紧接着又开始骂了，而且骂得越来越凶，实在没办法，我只好对用户说：“如果你骂能解决问题，而且对你健康有好处，那你就骂吧，我们听着。”用户也感到没趣，放下了电话。接着又打来第三次电话，整个过程长达一个多小时。
在上门收费的服务过程中，对不愿交费用户，我们反复登门，不厌其烦地耐心细致的解释，以情感人。一天中午，我到八区的一家用户收费，这已经是第五次来了。好不容易敲开了门，看到方厅内饭桌上热气腾腾的饭菜，一家人正在吃午饭，迎着我的是满脸不悦的男主人，看着女主人慈爱地将饭菜夹到孩子的碗中，我的心里一阵难过，动情地抚摸着孩子的头
说：“真羡慕你们能陪着孩子吃饭，我的孩子感冒，一个人在家，还不知道怎么样呢，为了工作，我整天在外边奔波，孩子经常一个人在家料理自己。”用户听了满脸内疚，马上把收视费交给了我。
对主动到机房交费的用户，我们努力做到：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水请喝，一句热情话相送。一天，一位年近七旬的老大爷亲自来交电视费，上到六楼已经气喘吁吁，我迎上前去还没等说话就认出来了，原来前几天我们去过老人家里，当时不管怎么做工作，老人就是不交，因为老人怕上当受骗。这时老人也认出了我，不好意思地说：“不是我老糊涂，是因为现在上当受骗的人太多了。”“这没什么，只是你年纪大了，走这么远的路，上这么高的楼，太辛苦了，不过以后就好了，就不用亲自来了。”我一边说一边给老人搬来凳子，让老人坐下，随后为老人端来一杯热茶。老人走时，我搀扶老人下楼，把他扶上三轮车说：“千万要注意安全，以后家里有什么困难一定要与我们联系，我们会帮忙的。”老人家深为感动地说：“谢谢你们了。”
迄今为止，通过我们的努力，共收有线电视散户1500余户，收取现金27万多元，为提高公司经济效益做出了应有的贡献。
虽然我们在优质服务工作中取得了一点点成绩，但我们会永不自满，还要继续锐意进取，不断地向兄弟单位学习，提高我们的业务能力和工作水平，坚持“一切从用户出发，一切为用着想，一切对用户负责，一切让用户满意”的思想，努力使优质服务工作跃上新台阶。春天来源于绿色，希望来源于绿色，愿我们通讯公司成为一棵常青的大树，而我们每一分子则是生长在其上的小小的叶片，我们将用点点滴滴的努力，使它生长得更加郁郁葱葱。免费文档网 http://www.oh100.com