尊敬的各位领导各位来宾亲爱的同事们，现在每当他们亲切地叫我徒恪保叶几械揭还晒膳鞔有闹辛鞴，尊敬的各位领导各位同仁各位朋友，同时多次被评为全国先进建设监理单位，污水处理厂项目业主有家总包家设备供应单位都
发言稿(修改)
尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：
大家下午好！
我叫张勍，是客服一部北京一科十一小组的组长。今天，很荣幸能站在这里，作为客服工作人员的代表向大家介绍我组参与“满意100分”活动的概况以及分享班组建设心得。为响应总行电子银行部“六个新突破”的号召，践行“和谐家园文化”，持续提升客服人员业务水平，建设“满意工行”，我部开展了为期一个月的“满意100分”活动，活动分为从“体验”、“服务”、“沟通”、“技能”、“创新”和“经验”六个方面进行考评。活动期间，我们十一小组成员积极参加，最终在各位领导的关心下，取得了可喜的成绩。总结经验，我认为这主要是受到中心“建设和谐家园文化”的启发，力争在班组建设中实现人性化管理的原因。以下我就将从三个方面对此做一简单介绍，有欠妥之处希望大家多多批评指正。
身先士卒——以业务服人，以爱心暖人
班组是中心的最基层组织，只有班组稳定健康发展，由其凝结而成的中心才会焕发出勃勃生机。因此，从第一天担任十一小组的组长开始，我就深知责任重大，从不敢有一丝一毫懈担一方面，我以身作则，时刻保持饱满的工作激情，不断提高自己的业务水平，成为组员工作中的好榜样；另一方面，我转换角色，从管理组员变为服务组员，用自己的耐心、真心和细心关怀其生活的方方面面。还记得9月初十一小组刚组建不久，一位组员在
接电话时遭到客户刁难情绪受到极大波动，以致流泪不能自已。经了解得知这位组员的家人刚被诊断出患有癌症，因为她是外地人，所以感到很无助，再加上客户言语激烈所以她顿时心理防线崩溃，我在安抚她情绪的同时，立刻帮她查询联系北京治疗癌症口碑较好的医院，用实际行动帮她解决生活困难。现在每当他们亲切地叫我“勍姐”，我都感到一股股暖流从心中流过。爱也就是这样，一点一滴，由我及他地在十一小组传递蔓延，让我们的小组成为一个温暖的大家庭。
以人为本——促扬长避短，倡全面发展
我组现有十三名组员，其中三名A级，三名B级，六名北分新学员，外加一位产休。在日常工作中，我注意在点滴中发现组员的优缺点，努力实现以下三个目标：
第一，因人而异，因时制宜，争取在业务上取得通话质量和通话数量的双丰收。对A级组员我要求他们进一步提升综合沟通能力，同时鼓励他们在业务上主动帮助北分新学员，在团队中起到先锋模范作用；而对B级老座席，则要求他们积极拓展业务宽度，努力挖掘业务深度，集中提高业务综合处理能力。在小组中起到承上启下的作用。比如，面对此次我科变为综合座席科，很多组员对网银业务上手较慢的情况，我鼓励B级组员抓住此次机会提高业务能力，并且将科里集中回复网银问题的机会给予他们，使他们能够在最短的时间获得最大的锻炼；相应地，对于我
组的新鲜血液——北分学员，在入组初期我着重要求他们在保证工作态度的基础上尽量确保独立完成简单业务，较难业务不推脱，通过候机询问积极解答；经过一个月后，开始要求他们逐渐缩短通话时长，记录日常工作中的业务盲点，通过学习知识库，和老座席交流来不断提高业务处理能力。
经过近三个月的努力，我组上月通话数量排名第一，四星占比~~~已获得”季度标兵小组“、“卓越服务团队”，并在“满意100分”活动中取得了团队“技能100”等多项荣誉称号。其中针对如何提高四星电话占比，我带领组员们尝试了很多方法，现在和大家一同分享。首先，四星电话的最基本要求就是真诚热情的服务态度，面对每天巨大的通话量和通话时长要求，我发现部分组员在接听电话过程中不自觉地就会加快语速，导致客户认为其不耐烦。于是我就有针对性地为他们制作小提示牌放在其电脑边，比如“语速慢一点，客户的焦急就少一点”，这样每当他们要加快语速时，看到这种小提示便会尽量放慢一点，以免客户误解，影响服务质量。其次，在工位安排方面，我会尽量将业务能力强、服务态度好的组员穿插安排在容易和客户起急的组员前后，这样在接听电话过程中，组员间就会自然地产生有益影响。最后，针对组员已经出现的三星电话，我会抽时间听录音，然后私下分别与他们交流，帮助他们寻找和客户巧妙沟通的方法，并且在之后的小组讨论中作为重点案例分析（但不记名），这样原本组员的个性化问题就让全组都引起重视，使其他人有则改之，无则加勉。
以上虽说都是小方法，但长此以往，我发现对于提高四星占比还是很有帮助的。
第二，争取让每位组员都能发挥自身优势，在小组中拥有展示自我的空间，提高其团队认知度，增强其团队归属感。团队中不应只有业务，在小组日常工作中，我努力调动每位组员的积极性，让大家都参与到小组建设当中。比如，让“北京游玩达人”为大家的小组活动推荐地点，比如让善于制作视频的组员为大家记录小组生活的点滴，放在Q群里供大家欣赏等等。我认为只有让每位组员切身感受到他在小组里是受重视的，有价值的，才能使其真正融入到团队中来。
第三，争取让每位组员都能积极向身边同事学习。“三人行必有我师“，在学习他人的过程中发现自身不足，弥补自身短板，最终实现组员综合发展。
虽说组员是小组的一部分，他们为小组服务，但作为组长的我也应该完善小组建设，让小组也变成组员实现自身价值，得到全面发展的平台，这就是我的责任。
其乐融融——扬公益精神，建“和谐家园”
正因为调动起了组员的积极性，正因为从组长到组员我们都热爱十一小组这个可爱的“小家”，所以我们组用以减轻工作压力的业余活动也总是丰富多彩。小组聚餐自不必多说，欢乐谷之行也充满欢声笑语，但最让大家记忆深刻的还是11月23日下小
夜班，我组全体成员前往位于旧宫镇的打工子弟学校明圆小学进行交流活动的公益之旅。我们利用“季度标兵小组”获得的奖金，为孩子们购买了各种文体用品，教孩子们学单词，唱英文歌曲。活动结束时，看着孩子们明亮纯真的眼眸，听他们一声声地问“老师，你们什么时候再来”，我们更加确信所谓公益，其实就是人人帮我，我帮人人，就是将心比心，以心换心，以爱暖人。
手心的温度传递到心灵就变成温暖，我们十一小组也就是在这一次次的活动中增进了彼此了解，建立了更加融洽的工作生活氛围，稳固了我们的小家，也逐步成为了中心这个“和谐大家园”的一份子。虽说“满意100分”活动即将结束，但在日后的工作生活中，我将带领十一小组继续发扬活动精神，秉承踏实认真工作，积极快乐生活的理念，为中心的建设贡献自己的绵薄之力！谢谢大家！（鞠躬）
发言稿(修改)
尊敬的各位领导、各位同仁、各位朋友：
大家下午好！
我是上海建科工程咨询有限公司成都分公司副经理---，今天非常荣幸在这里和各位领导和同仁做成都市新建污水处理厂（一、二厂迁建）工程有关监理工作交流和汇报。
上海咨询有限公司隶属于上海市国资委，是建设部核准的第一批监理试点企业；连续10年会同建科院被评为上海市重点工程实事立功竞赛优秀公司，获得上海市政府2016年度质量金奖的唯一监理单位。同时多次被评为全国先进建设监理单位。
2016年，上海市政府对口支援都江堰市灾后重建，受上海市政府委托，我司承担上海市援建的所有62个项目的项目管理和施工监理工作。成都是一个来了就不想离开的地方，援建中后期，我们成立了成都分公司，先后承接了成都双流机场T2航站楼、成都地铁2号线东沿线施工监理，中国太平洋保险公司成都IT容灾及后援中心项目施工监理和项目管理，成都银行项目管理，并有幸承担成都市新建污水处理厂等重大项目的施工监理工作。
成都市新建污水处理厂（一、二厂迁建）工程是成都市重点工程，项目位于锦江区三圣街办大安桥社区，厂外提升泵站位于高新区中和镇。总用地面积907.335亩。该项目建设总规模100万m3/d，建成后将成为国内最大的污水处理厂，可处理成都市60%的生活污水、80%生活污泥。该项目采用“改良型A2/O+过滤+紫外线消毒”处理工艺，出水排放标准按GB18918-2002一级A标准执行一次建设规模、污水处理工艺、处理排放标准都处于国际先进，国内领先水平。
针对本项目建设规模大、建设工期短、参建单位众多、协调工作量大等特点，为了保证项目顺利实施，实现各项既定目标，我们主要从三个方面着手开展工作。
一、抓好监理内部建设和管理
1）建立二级监理机构，，明确岗位人员职责。
污水处理厂项目业主有8家总包、9家设备供应单位，都是平行发包。监理组按二级管理架构，监理总部设置总监办、安全质量技术组、造价合约组、工艺设备安装组，二级机构，根据标段划分，设置若干个监理组，每个监理组负责对应标段的质量、安全监理工作。
2）制定各项管理制度，加强内部管理和考核。
监理项目部工作标准、后勤管理制度、工作制度和休假制度、会议制度、和每位监理人员签订廉洁协议，每月对各级监理人员考核。
3）加强内部学习、培训和交流，全面提升监理人员业务技能。
强化内部管理制度、工作制度、考核制度、考勤制度、信息管理制度等。每周一下午召开全体监理人员参加的培训、学习、交流、总结会，让每位监理人员明白自己该做什么，怎样才能把它做好。
二、严格施工管理，注重过程安全质量控制
监理人员水平提高了，才能对施工单位实施有效的管理。我们严格审查施工单位组织体系、管理制度、施组及各专项施工方案、安全文明施工措施费投入、各项安全防护措施、重大危险源辨识和检查记录、安全技术教育交底等方面，对施工单位实施全面有效的监督和管理。
三、主要管理措施和方法
1、根据各施工单位创建标化文明工地的目标要求，在建设单位指导下，策划提出对办公区、生活区临设建设和场平规划按“统一规划、统一标准、统一建设、统一管理”思路，协调各单位统一思想，并按此要求，从工程一开始，高标准，严要求。目前总体效果不错。
2、制定施工管理奖罚制度
3、制定安全文明施工管理办法和检查评比制度
监理单位每周检查，每月定期组织对各标段施工现场安全文明施工管理进行联合检查并进行评分，每月月底举行安全、质量、进度等PPT讲评会，对当月各项工作进行点评，促进了各标段施工单位在施工过程中的良性竞争。通过检查和评比，让施工单位树立大局意识，发扬“比学赶帮超”精神，取长补短，全面提升施工管理水平，并极大的改善了文明施工现状。
目前，成都市新建污水处理厂（一、二厂迁建）工程各项工作进展顺利，并得到各级领导和有关部门积极评价。借此机会，我谨代表上海建科工程咨询有限公司成都分公司对成都市安监站各位领导给予的工作指导和支持表示感谢、对建设单位及各参建单位工作的大力理解、支持和配合，表示衷心的感谢！我坚信，在各参建单位的共同努力下，成都市新建污水处理厂（一、二厂迁建）工程一定
顺利实现各项目标＃谢谢大家！
发言稿(修改)
发言稿
尊敬的各位领导，各位老师，亲爱的同学们：
大家下午好！我是。。。。，很荣幸能代表我们的参赛队员在这里发言。首先，请允许我代表所有参赛队员向在数学建模竞赛中获奖的同学们表示最真挚的祝贺；向所有支持和关心数学建模活动的各级领导致以最诚挚的谢意。
作为这项赛事的一名最普通的参与者和直接受益者，我想谈谈自己在竞赛中的几点收获：
首先参加数学建模活动，拓宽了我们的知识面。整个培训期间，我们的数学基础进一步牢固，运用数学知识、思想和方法解决问题的能力明显增强。同时数模竞赛让我们有机会接触更加广阔的科学领域，从而更加清楚地了解现代科技发展的概貌和趋势。
其次，经过数模培训和竞赛的洗礼，培养了我们的各方面能力，增强了我们的洞察力、联想力、综合应用分析能力、语言表达能力、计算机操作能力和科技论文的写作能力。它让我学会了怎样发现问题、积极地思考问题、尽善尽美地解决问题，也让我们变得更加严谨踏实、更善于驾驭自己的想象力。
最重要的是我们自身综合素质的提高，经历数学建模竞赛以后，让我学会了如何掌握分寸，把握大局。让我学会了如何协调沟通，密切协作。让我学会了如何临危不乱，循序渐进…等等
竞赛虽然结束了，但它带给我们的感触却始终没有消失，那是一种成功挑战自我之后心灵的一次升华。
首先通过这次比赛锻炼了我们顽强的意志力和坚持不懈的探索精神。参加过数学建模竞赛的同学都知道：在短短84小时内要完成选题、查阅资料、编程、论文写作确实不容易，况且这还只是在非常顺利的情况下。令我记忆犹新的是在今年的竞赛中我们对一组方程式至少检查了十几遍，而且每一遍都能发现漏洞和错误。当时的感觉真的可以用“崩溃”一词以此来形容，甚至连放弃的想法都有。但是我们没有说不,我们坚持下去了，最终也得到了令人满意的模型。所以我要对大家说：困难没有什么，只要我们敢于迎难而上，就一定能够化凶险为坦途。
其次数学建模让我意识到了团队合作的重要性，体会到了合作的效率和乐趣；在我们组内大家明确分工，三个人当中一人负责建模，一人负责编程，一人负责论文写作。在84小时的连续奋战里，大家争分夺秒，互相配合。为论文的顺利完成奠定了坚实的基矗经过这次比赛真正让我感受到什么叫“三人同心，其利断金”。
但我很清楚，成绩的取得不仅仅是我和队友的努力，更得益于学院对数学建模教学和竞赛的重视，得益于训练部对赛事的有效组织，得益于基础部和军教大队对建模比赛的关心和协助，同时也得益于我们的教练队伍，他们在赛前对我们有计划地进行了全面系统的知识培训，又进行了不同类型赛题的实战训练，教给我们各种建模的方法和技巧，让我们学会了如何将所学到的各种知识有机的结合起来去解决实际问题。
吾生也有涯，而学也无涯。数学建模带给我们的是一笔宝贵的财富，必将使我们受用终生。就让我们在学院创建一流军事名校的大潮下，秉承“责任、理想、使命、辉煌”的校训，以更饱满的激情去创造更多的佳绩！
谢谢大家！