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营业员工作流程
营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。下面是小编整理的营业员工作流程，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营业员工作流程 1
8：15—8：30
1、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌
2、在值班人员监督下按次序打卡
3、走员工通道进入商场门外等候
4、提前五分钟进入商场指定位置
8：30—8：40
1、在商场内指定晨会位置站好
2、听取晨会内容，接受布置的'工作
8：40—8：58
1、营业员进入各自专柜清点商品
2、营业员进入各自专柜，打扫卫生
3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备
8：58—9：05
1、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候
2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客
9：00—20：00营业时间
1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌
2、保持柜内清洁
3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务
4、服从店长及上级领导的指挥
5、及时反馈店内商品情况及顾客意见
6、遇到投诉及时请示
7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级
8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报
9、售出商品后，应做好售后服务工作
10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等
11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写
11：00—12：30午餐时间
营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。必须严格遵守用餐
时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字
17：00—18：30晚餐时间（与午餐相同）
19：30—20：00协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作
19：58—20：05送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束
20：05—20：10整理好商品及做好柜内清洁
20：10—20：15在部主任组织下开晚会，做总结工作
20：15走员工通道、刷卡，离开公司
注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延
营业员工作流程 2
●上班交接工作流程
每天上班提前10分钟到岗
整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交接工作。
交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
●顾客来买药的时候
主动热情地问好：“请问您需要什么药品”
1，接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
2，介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
3，为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
4，介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
●遇到缺货的情况
如果近期可能联系到货源
要在顾客允许的情况下， 缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，多不迟于一周。
●送顾客的时候
顾客离开柜台时要有送语
如果已经买好药：“请拿好，慢走。
”如未买药：“请慢走”。
●店里没有顾客的时候
不要做与工作无关的事
药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。
员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。
●收银环节
要先销售小票后交款
1，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡的号码。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。
2，收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
3，收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
4，顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
5，柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。
6，店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐（核对数据要避开顾客）。
7，夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药。
销售小票管理制度
A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡的号码。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。
B、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9;00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的'帐目。
C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。
D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。
E、药店销售时，必须先开小票后收款。
F、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。
G、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。
付货的管理制度
1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货；
2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付，新批号后付）；
3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货；
4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损；
5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客；
①。药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换；
②。在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责；
③。非本人刷卡请出示双方身份证原件；
④。钱款当面点清离开收银台概不负责；
6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发现一笔按药品零售额2倍罚款；
7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款；
8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条，（一式两份，一份顾客，一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效。
结帐管理规定
1、药店每日结帐时所有收款小票（粉色）与付货小票（绿色）进行核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款—备用金。
2、结帐时必须两人在场，并在销售日报表互相签字后方可视为当天结帐结束。
3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。
4、有联营厂家的药店必须当日核对销售额是否吻合，药店每天打印此表，此表一周汇总一次，双方签字。
医保卡管理规定
1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付，卡内有多少钱，本次划多少钱，余额多少。各店代刷卡每天早8点前晚6点后，没有顾客的时候才能刷卡。代刷卡的店收卡时做好登记，填写非医保店代刷卡登记表。
2、药店经理待刷卡回来后，在登记本上相互签字交接，交给持卡人时必须也要交接清楚。
3、刷医保卡时要核对刷卡姓名，非本人买药要做好登记（医保卡本人身份证和持卡人身份证），代刷卡店也要登记，否则出现任何后果由收卡人承担后果。
4、医保传输每天不少于3次，医保备份每天不少于3次。
5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细。
6、每天上午10：00浏览医保邮箱。
7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种，中药只能刷两种。
8、医保药店省、市医保传输每天做记录，如传输不正常，及时联系公司网络部，（否则三天不传输，不能刷卡）。
9、医保药店当日代刷卡必须当日处理，不允许把卡留在医保店。
10、没有卡机的药店代刷医保卡时，及时把顾客销售小票以收款员K录入电脑。
11、非医保药店到医保药店刷卡时，必须做好登记。
12、代刷卡顾客不是本地的本人身份证不给予刷卡。
13、当日的医保处方必须当日补上。
14、男卡不能刷女药。
15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存。
16、三、四级店代刷卡，谁留的卡要休息必须交接给下一个人，卡当现金。
17、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订，一张医保收据，一张处方，一张小票，二级保健，离休单独保存。在月末随销售小票一并交回公司。
存款的管理规定
1、药店每天16：00前将销售款存入银行。做到销售款一天一存，店内不允许遗留两日（含）以上的销售款。经理存款后必须把存折交予营业员查看，营业员存款后必须把存折交予经理查看。经理不在时，两名营业员也要相互相看。
2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。
3、药店晚间结帐后，收款员把钱款自行保管好。
4、药店每周打出销售汇总表，现金汇总表，省、市、一汽、铁路医保汇总表，必须与存折金额相符。
5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必须分开存，每周存款必须是上周五——本周四的销售额，节假日综合业务部提前通知交款时间，报表与存折相符。
6、药店使用的存折必须是公司指定存折，药店不允许自行开存折。
7、网上银行存款药店，每周或每月后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下个月的款。
8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点，如不到指定网点存款的药店，每次每笔罚药店经理50元。
处方的管理制度
1、药店每月提备品计划时申请本店所需处方；
2、在医保电脑刷卡时，处方药品种必须补齐处方：
①省市医保店，省医保保证全部处方，市医保每月保证150张，现金方100张。
②市医保药店必须补齐处方，现金处方100张。
③铁路医保药店划处方药必须保证有处方。
④非医保药店每月保证200张处方；独用小纸箱保存，按月装订。
3、开处方必须注意：急诊方不允许超3日量，门诊方不许超7日量，针剂一次性可开7—15天用量，慢性病（糖尿病、心脏病、肝病等）可按药品小包装开具。开方时必须标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保必须标名医保卡的号码。
此方必须有医师章，药师章，处方必须由药店经理签字审核，在同一方上治疗同种病不能超过3种用药，口服药与外用药，中成药与西药必须分方开；
4、开方时，可按药品说明书使用的天数开具。处方和所属医院医师章相符；
5、补方时间为每天晚5：00至闭店前，空白处方、医师章必须由经理严格保管不许外露。
退货的管理规定
1、销售退货：顾客购买药品后，由于其他原因，要求退药，营业员必须检查药品是否完整，并核对批号是否相符，确认后开具销货红票，经药店经理签字后给予办理。退货时，顾客必须在退货登记单上签字，并留下电话号码。
药店把退货登记单，每一个月三号前上交至经营部责任人存档，以用于审监部检查。药品退货必须登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额，必须有药店经理和营业员签字方可退货。如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续。
2、录入错误退货：药店盘点后，发现产地、规格、售价相同品名相同的品种，或品名不相同、规格不相同，产地相同。在销售过程中出现错付或录入错误时，由药店经理填写盘点盈亏分析表，每周六上午9：00交经营部责任人转主管领导审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档，并依据盘点盈亏给予电脑调整。
关于时时收款的规定
门店的收款方式有四种：现金，医保刷卡，医保代刷卡，银联。
1，现金销售时，药店里必须有两名营业员以上营业员同时在岗，顾客购药时由一人开具一式三联的销售小票交给顾客，顾客拿销售小票和钱款到收银台交款，另一人在收款台接收，先接小票，仔细核对小票上的品名、批号、产地、效期、数量、金额等项目，将销售数据输入电脑，告知顾客本次消费金额，收取销售款，销售小票盖好章粉联留存在收银台，把绿联、白联和余款一起交给顾客，顾客拿盖好章的销售小票到柜台取药，营业员核对无误后将绿联留存在柜组，白联（信用卡）和药一同交顾客，整个时时收款过程结束。
2，医保刷卡：顾客购药时，营业员按照医保刷卡的操作流程进行操作，将顾客的消费小票录入微机，凭录入微机的金额进行刷卡操作。
3，医保代刷卡：顾客购药时，营业员按照代刷卡流程操作，同时把顾客取药的小票以收款员K的形式录入微机，待刷卡结束后记帐。
4，银联刷卡：必须严格按照银联刷卡流程操作，见到POS机打出小票，此次交易方告结束。
5， 需特殊强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，原则上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要分开，自己开票不允许自己收款，必须是另一方收款，公司检查时，若出现违规，则追究收款员的责任，发现有未入账小票罚收款人员每笔3元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。一旦发现有未及时入帐的销售小票，按公司有关规定严肃处理，两次以上开除。
营业员工作流程 3
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。
2、预备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的.展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。
7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
营业员工作流程 4
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的.暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
营业员工作流程 5
一、检查商品及设施：
1.先检查昨日所剩产品。
如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。如产品有异常，马上撤下作退货处理。
2.检查现场设备。
如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。如有异常及时处理。
二、卫生检查：
全面检查卫生是否符合要求。
三、收货验货：
1.认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。核对完签字确认。
2.对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。
四、上货、检验：
1.及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。
2.上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。
3.货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。要遵循系列化、美观化、方便化原则。
五、检查价格标签：
上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。如有特价产品应及时更换标签。
六、质量抽查：
上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。
七、营业前的准备：
1.最后详细检查卫生是否合格。
2.货架商品陈列是否丰满、美观。
3.条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。
4.营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。
八、售卖：
1.刚开始时店内顾客不会太少，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的'叫卖以吸引顾客。
2.在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。
9、早晚班的交接：
晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。
十、售卖：
1.午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要随时检查货架，及时补货，整理商品。还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单。
2.下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订单。即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。
十一、应对晚间客流高峰：
1.在晚间客流高峰到来前，应充分做好准备。检查产品是否已全部陈列到货架上，商品是否凌乱，包装袋是否准备充足等。
2.客流高峰过后也不应松懈，应检查完所剩产品后对不同的产品作出不同的处理。如过期的退货，马上到期的。其它产品则采取各种方式努力推销，以尽可能扩大销售，减少存货。
十二、卫生清洁。
营业结束前，如客人已不多，除留人坚守岗位接待顾客外，另外人员可做卫生清洁工作。待营业结束后方可全部投入卫生清洁工作。
十三、下现场产品单。
营业结束后，根据商品售卖情况并参考其它因素，下第二天的现场产品单。
十四、清点产品。
营业结束后，准确清点货架产品的品名、数量等。 十五、关电源、下班。
卫生全部清洁完毕，检查所有的设施设备后，方可关闭电源，下班，结束一天的工作。
营业员工作流程 6
一、上班：
（1）每日上班前提前20分钟到办公室，与上一班领班碰面，看值班记录，注意主管、经理批示。当面进行物品清点、事项交接，并用心记录上班末完成工作，保持跟进完成。
（2）看白板上培训计划与重点工作安排，学习上级部门下达的通知和规章制度。
（3）提前15分钟聚合队伍，开班前会。
（4）开班前会时，首先要求队员整理着装，然后下达口令，按高矮顺序整理队形，确实做到横平竖直，精神抖擞，整齐画一。
（5）检查仪容仪表，服装、帽子、鞋子、袜子、头发、手指甲必须按规定达到标准，不达标者，当班提出要求，作好记录。限于下一班上岗时必须达标，否则停班处理。
（6）传达上级有关指示精神，传达部门会议、培训内容与时间，要求队员必须参加，带好笔记认真学习并执行。对各岗提出工作重心和岗位要求。根据工作需要合理分配岗位，要求各岗接岗后5分钟内必须汇报交接情况。
（7）督导各岗位交接时物品、工作事项交接清楚。发现物品与记录不符要立即追查原因，分清责任，要求责任人赔偿或上报处理。对岗位交接事项要及时跟进，认真处理或上报。
（8）巡查各岗。一看值班精神状况、警惕性、在岗礼仪、工作执行力。二看岗位卫生、岗位物品是否达标、存在。三看岗位周围环境是否存在安全隐患。四看岗位值班记录本是否整洁和详细如实记录。五对在岗人员作出工作示范和工作指导。
（9）关心员工，合理调整在岗人员用餐时间，根据需要接送，确保所有队员吃好吃饱。
（10）处理当班期间上级领导安排，和下级队员汇报的.各种临时措施及突发事件。
（11）在规定的时间和范围内巡检各岗，脱岗、窜岗现象严肃查处，球车只能用于工作，与工作无关不得使用，不得驶出酒店区域。
（12）及时如实做好值班记录，奖罚分明，公正、公明、公开，进行人性化管理。以身作侧，严谨自律，执行谁主管谁负责、谁在岗谁负责制度，绝对杜绝人情化。
二、下班：
（1）下班时，A、B班领班必须提前30分钟通知各岗位清理物品、打扫卫生，没有清理、打扫者不得交班。
（2）提前20分钟在办公室与下一班领班交接，卫生、物品、工作事项、末完成工作、跟进事项、上级工作布置及安排必须交接清楚，保证工作衔接性。
（3）C班领班必须提前2小时通知各岗打扫卫生，执行门前三包政策，球车必须清理干净，门岗开始立岗。
（4）C班领班必须提前30分钟将各岗出门证、人员外出条收好，装订整齐，与值班记录本一起送到办公室，将办公室卫生彻底打扫干净，准备交接班。
（5）与下班领班交接时，应当面进行物品清点、事项交接。所有工作情况与交接、跟进问题一定要记录在案。
（6）安排各岗作好交接准备，务必交接清楚。
（7）交接班后，在正常下班时间15分钟之内整理队伍，组织班后会，总结当班工作情况，提出改正方向，进行班务讲评，奖优罚劣，提高部门员工竞争力。
（8）带队下班，队形在进入指定位置以后才能解散，提高部门形象。
（9）到办公室征询上级对工作新的安排与指导。
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跟单员的工作流程08-24
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营业员工作职责01-12
跟单员跟单工作流程-出口贸易流程06-02
